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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年软件维护与支持服务协议版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同各方

1.2软件产品

1.3维护与支持服务

1.4服务期

1.5费用

1.6技术支持团队

2.软件维护与支持服务内容

2.1维护服务

2.1.1系统监控

2.1.2故障响应

2.1.3系统升级

2.2支持服务

2.2.1客户咨询

2.2.2技术培训

2.2.3技术文档

3.服务期限与续约

3.1服务期限

3.2续约条件

3.3终止与解除

3.4违约解除

4.费用与支付

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3价格调整

4.4增值税

5.技术支持流程

5.1问题提交

5.2问题处理

5.3解决方案提供

5.4问题解决确认

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址义务

6.2必威体育官网网址信息的范围

6.3必威体育官网网址期限

6.4例外情况

7.责任限制

7.1默认责任限制

7.2排除责任事项

7.3损害赔偿上限

8.违约责任

8.1违约定义

8.2违约后果

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解

9.3仲裁

9.4法律诉讼

10.适用法律

10.1合同的成立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律

11.其他条款

11.1合同修改与补充

11.2通知机制

11.3合同的完整性与独立性

12.附件

12.1软件产品清单

12.2服务计划表

12.3技术支持服务级别协议（SLA）

13.签字盖章页

13.1甲方（客户）签字盖章

13.2乙方（服务提供商）签字盖章

14.合同生效日期与有效期

14.1合同生效日期

14.2合同有效期

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同各方

甲方（客户）：指与乙方（服务提供商）签订本合同并提供软件产品进行维护与支持服务的自然人、法人或其他组织。

乙方（服务提供商）：指与甲方签订本合同并提供软件维护与支持服务的自然人、法人或其他组织。

1.2软件产品

软件产品：指甲方拥有或使用的、需要乙方提供维护与支持服务的计算机软件及其相关文档。

1.3维护与支持服务

维护与支持服务：指乙方按照本合同约定，对甲方的软件产品进行运行监控、故障响应、系统升级、技术咨询、技术培训、提供技术文档等服务。

1.4服务期

本合同的服务期为____年，自合同生效之日起计算。

1.5费用

1.5.1乙方向甲方提供维护与支持服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。

1.5.2

甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式向乙方支付服务费用。

1.5.3乙方应向甲方提供正规发票，甲方有权根据国家税收政策要求乙方提供相应的税收优惠政策。

1.6技术支持团队

乙方应指定专门的技术支持团队负责甲方软件产品的维护与支持服务，确保服务质量。技术支持团队的具体组成和联系方式应在合同附件中明确。

第八条必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址义务

乙方对在提供维护与支持服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务。必威体育官网网址信息不包括已公开的信息或乙方在未受必威体育官网网址义务约束的情况下已知的信息。

8.2必威体育官网网址信息的范围

必威体育官网网址信息包括但不限于：客户名单、销售策略、研发计划、技术文档、商业计划、财务数据等。

8.3必威体育官网网址期限

乙方的必威体育官网网址义务自合同终止或解除之日起继续有效____年。

8.4例外情况

（1）依法应向政府部门提供必威体育官网网址信息；

（2）根据法律程序，为保护乙方合法权益而披露必威体育官网网址信息；

（3）必威体育官网网址信息已公开且不是因乙方违反必威体育官网网址义务而导致的。

第九条责任限制

9.1默认责任限制

乙方对因提供维护与支持服务而导致的甲方直接损失承担赔偿责任，但赔偿金额不超过上一年度乙方收取的甲方服务费用的____%。

9.2排除责任事项

（1）甲方软件产品本身的缺陷或故障；

（2）甲方未按约定支付服务费用；

（3）甲方违反法律法规或合同导致的损失；

（4）甲方故意或重大过失导致的损失。

9.3损害赔偿上限

无论任何原因，乙方向甲方承担的赔偿责任总额不超过人民币（大写）：____元整（小写）：____元。

第十条违约责任

10.1违约定义

一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，视为违约。

10.2违约后果

违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。

10.3违约赔偿

违约方应按照甲方实际损失金额支付违约赔偿金。如果损失金额难以确定，违约方应支付乙方服