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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年软件支持服务标准协议样本

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2软件产品

1.3服务支持

1.4服务期限

1.5技术支持

1.6响应时间

1.7升级服务

1.8维护服务

1.9技术培训

1.10服务记录

1.11服务级别协议（SLA）

1.12故障管理

1.13服务报告

1.14违约与赔偿

第一部分：合同如下：

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2软件产品

软件产品指的是本合同中规定的由乙方提供给甲方的软件及其相关文档和数据。

1.3服务支持

服务支持是指乙方根据本合同的约定，为甲方提供的软件产品使用、维护、升级等技术支持服务。

1.4服务期限

服务期限为本合同签订之日起至合同约定的服务结束日期止。

1.5技术支持

技术支持包括对软件产品的安装、配置、故障排除、性能优化等技术问题提供支持。

1.6响应时间

响应时间指乙方在接到甲方关于软件产品问题的技术支持请求后，多长时间内开始处理。

1.7升级服务

升级服务指乙方在本合同服务期限内，为甲方提供软件产品的升级服务。

1.8维护服务

维护服务指乙方在本合同服务期限内，对软件产品进行定期检查、维护和修复。

1.9技术培训

技术培训指乙方为本合同服务期限内，为甲方提供软件产品的使用培训和技术指导。

2.服务内容与范围

2.1乙方应根据本合同的约定，向甲方提供软件产品的技术支持服务，包括安装、配置、故障排除、性能优化等技术问题。

2.2乙方应在本合同服务期限内，为甲方提供软件产品的升级服务，确保甲方使用的是必威体育精装版版本的产品。

2.3乙方应在本合同服务期限内，对软件产品进行定期检查、维护和修复，确保产品的正常运行。

2.4乙方应在本合同服务期限内，为甲方提供软件产品的使用培训和技术指导，确保甲方能够正确、高效地使用软件产品。

3.服务费用与支付

3.1乙方向甲方提供的服务支持费用为本合同约定的服务费用。

3.2甲方应按照本合同约定的付款方式和付款期限，向乙方支付服务费用。

3.3乙方提供升级服务、维护服务和技术培训等额外服务的费用，双方可另行协商确定。

4.服务履行与保证

4.1乙方应按照本合同的约定，按时提供服务，并保证服务的质量。

4.2乙方应保证其提供给甲方的软件产品不存在知识产权侵权行为。

4.3乙方应按照甲方的要求，提供相关技术文档和培训资料。

5.违约责任与赔偿

5.1

乙方未按照本合同的约定提供服务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。

5.2乙方提供的软件产品存在知识产权侵权行为的，应承担侵权责任，向甲方支付赔偿金。

5.3甲方未按照本合同的约定支付服务费用的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。

6.争议解决

6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

7.其他

7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

8.服务记录与报告

8.1乙方应建立详细的服务记录，记录包括甲方提出的服务请求、乙方的响应时间、处理结果等信息。

8.2乙方应定期向甲方提供服务报告，报告内容包括软件产品的运行状况、维护记录、升级情况等。

8.3乙方应在甲方提出服务请求后的规定响应时间内完成对请求的评估，并通知甲方处理方案和预计完成时间。

9.服务级别协议（SLA）

9.1乙方应根据甲方的业务需求和软件产品的特性，制定合适的服务级别协议（SLA）。

9.2SLA应包括服务响应时间、服务修复时间、服务可用性等关键指标。

9.3乙方应保证在SLA约定的指标范围内提供服务，并按照SLA的约定进行服务质量和效果的评估。

10.故障管理

10.1乙方应在接到甲方关于软件产品故障的报告后，立即进行故障分析和诊断。

10.2乙方应在SLA约定的响应时间内给出故障处理方案，并立即着手解决。

10.3对于重大故障，乙方应立即通知甲方，并根据甲方的要求进行紧急处理。

11.维护服务

11.1乙方应定期对软件产品进行维护，维护内容包括但不限于系统检查、性能优化、安全更新等。

11.2乙方应在维护前通知甲方，并与甲方协商确定维护时间。

11.3乙方应确保维护工作的进行不会对甲方的业务造成重大影响。

12.技术培训