离职管理-员工离职面谈全套实务方案.ppt

圆滑：充分考虑员工的面子了解和顺应被辞退员工的心理消除员工的心理对抗采用正当且恰当的手段来处理（如家访）不推脱果断面对坚硬：态度坚决做事有原则被动主动内向外向分析型支配型和蔼型表现型人际风格沟通员工对解雇行为的反应与应对建议说明表辞退员工是管理工作的其中一个部分尊重客观事实尊重员工的心理感受树立企业文化面谈时应有的信念面谈地点：应选择轻松、明亮的空间面谈时间以20分钟至40分钟之间较为恰当离职者的个人资料、辞退书、考核记录表。010203面谈前的准备工作面谈人01顾问/律师02人事部工作人员03被面谈人04必要的作为安排和谐与信任气氛的建立使得对方改变他的情绪状态，必须先在两人之间建立出和谐与信任的气氛。非语言信息我感觉.......我不敢肯定.......她不是我这种类型.......“她想使我感动不轻松.......”或者是“他使我想起.......”人们从一些非语言信息组合的行为中获取信息。而这些非语言信息的组合使人们能够对这些行为作出分析判断。人们注意到是什么使人们在非语言沟通中作出无意识的反应，这对于用意识去把握这种反应是十分重要的。面部表情声调说话身体语言先配合对方，建立了接受与信任的关系，才引导对方转向，配合的范围包括：身心配合法说话（1/4）进入对方的思维逻辑，从对方的信念、价值观、规条的角度看事情，找出从这个角度看到的正面意义。除非对方邀请，否则不提出自己的看法或者批判用对方用的过的字，重复对方的说话。若对方的说话显示出限制性的信念（Ｌimitingbeliefs）或不满意效果（Values），问对方什么是理想的结果，并且把这个结果与你自己想说的内容连接起来。010201注意对方声调之高低、快慢及大细声，并且与之配合。注意对方的语气，并且与之配合若对方怒气冲冲地说话，回应时的最初数个字用同样的语调，然后渐渐把声调高低、调慢及调软。0203声调（2/4）配合对方的面部表情01观察对方面部表情、说话态度及身体语言的变化，并且考虑对方内心状态有怎样的改变。02若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛接触自己的眼神，给对方一个点头（【我明白】的意思）和笑容。03面部表情（3/4）1配合对方的坐立姿势2重复对方用过的一些手势3注意对方身体姿势的突然改变，这意味着对方内心状能的改变。身体语言（4/4）对相关执行人员的培训，明确操作程序01联系、安排当地公安或保安人员协助，保证安全02备用车辆及司机、义务人员待命03相关部门、人员的联系地址、通讯设备及电话号码04检查会议、面谈场所的环境安全情况05会议室及所用办公室的房门应急备用钥匙准备06提供执行人员随身防范用品07布置相关协助人员的待命位置08必要的防范措施如何体面地辞退员工呢？选择有利的时机暗示其辞职让别人“挖”走他员工离职管理技巧培训师：岳晋平日期：2011年7月2第二部分，员工离职的法律红线3第三部分，员工离职面谈的技巧1第一部分，员工离职的实质5第五部分，留住你的骨干员工4第四部分，员工离职管理课程内容就是个体脱离了组织，导致其在组织内原有身份资格以及地位发生变化的行为。非自愿离职的决策主要是组织作出的，脱离组织的原因是员工无法控制的。自愿离职指员工的离职行为是自愿的，没有受到他人的胁迫或压力，属于个人选择性的离职。自愿离职离职分类非自愿离职员工离职的概念功能性离职失能性离职员工想要离职，而组织希望能留住他，因为组织对其评价是正面的，失去这种员工将使组织效益遭受损失。员工想要离职，而组织赞成或不在乎其离职，因为组织对其评价是负面的，这种员工留下来反而会损害组织效益。失能性离职与功能性离职离职行为的功能性分类个人对组织的评价非自愿离职自愿离职失能性离职功能性离职组织对个人的评价离职的影响员工离职的成本分析尽力保留人才顺利辞退收集改进意见，降低人才流失率提高管理水平降低员工离职成本提高公司品牌美誉度还有什么？。。。。。。。。离职面谈的作用离职面谈基本流程LINESTAFF法律和公司政策工作表现排名建立筛选标准强制辞退指标离职面谈HR候选人名单确定名单叁贰壹谈话的主导者明确谈话的目的提出丰富的面谈素材（业绩、行为等）进行面谈记录01人力资源经理的角色：谈话的辅助者负责公司制度与法律法规的解释说明支持目标的实现，控制风险进行面谈记录02业务经理的角色：离职面试中的角色