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2024年进一步改善医疗服务行动计划

国家卫生计生委和中医药管理局为让人民群众切实感受到医改的

成效，下达了《____进一步改善医疗服务行动计划____》（国卫医发

[____]____号），广西卫生计生委和中医药管理局根据文件精神制定

和下发了《广西医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划”实施

方案》（桂卫医发[____]____号）；县卫生局根据文件精神，推选我

院作为全县“进一步改善医疗服务行动计划”示范医院；我院结合医

改和等级医院复审工作开展的情况，特制定本活动方案。

一、活动要求：在深化县级公立医院改革的同时，根据《二级综

合医院评审标准实施细则（____版）》的要求，通过采取畅通急诊绿

色通道，改善就医环境、优化服务流程、提升医疗质量、保障医疗安

全、促进医患沟通等措施，开展“进一步改善医疗服务行动计划”活

动，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

二、活动目标：与上级部门文件要求同步，在开展“进一步改善

医疗服务行动计划”活动的时间内，努力做到让人民群众便捷就医、

安全就医、有效就医、明白就医，让人民群众感受医疗服务明显改

善，社会满意度明显提高，医患关系和谐。

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三、具体措施：

（一）高度重视此项活动。由医院质量管理委员会为此项活动的

组织机构，负责制定活动方案，将活动任务进行分工，监管活动方案

的实施。

（二）推选“畅通绿色通道”为我院此项活动示范项目。

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1.加强急诊力量。增加2－____名医师到急诊室，缓解门急诊高

峰时段、节假日、晚间门诊的压力。保证急诊医师有足够的诊查时

间。

2.启用门诊输液室。将一楼急诊室为急诊输液病人和手足口病人

输液；二楼门诊输液室为门诊病人输液。缓解了门诊输液病人无座位

输液和长时间等候的现象。

3.实施急慢分治。加强急诊分诊，急危重症患者与一般急诊患者

分区救治，及时救治急危重症患者；有效分流非急危重症患者。

4.加强急诊住院和手术的“绿色通道”。加强创伤、农药中毒、

急性心肌梗死、脑卒中、高危妊娠孕产妇等重点病种的急诊服务流程

与规范，需紧急抢救的危重患者继续实行先救治后结账；对需要紧急

救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，给予及时救治，

不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情

况。

（三）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境1.优化诊室布局。

根据门急诊患者病种排序及其常规诊

22查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分别在门诊三

楼、一楼设置缴费窗口，有效引导和分流患者。

2.保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基

础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟

要求。

3.设置醒目标识。在门诊楼前设置就诊区域建筑平面图、科室分

布图，全院重新设置清晰、明了的指示标识；为危险、易燃、易爆、

有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

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4.提供便民设施。为患者提供饮水、应急