旅游者消费决策.ppt

二、决策类型(一）理性决策1、假定：消费者对每一种备选方案的结果及其概率拥有完全的信息，并能够对各种结果做出比较，选择能使自身效用最大化。2、步骤：1、界定问题2、确定决策标准3、给标准分配权重4、开发备选方案5、评估备选方案6、选择最佳方案第5页,共12页，星期六，2024年，5月3、限定条件：1、问题清晰2、所有选项已知3、偏好明确4、偏好稳定5、没有时间和费用的限制6、最终选择结果最佳第6页,共12页，星期六，2024年，5月（二）其他决策1、有限理性1）假设：（1）可供选择的行动方案不确定。（2）各行动方案产生的各种结果的概率分布是未知的。（3）人们在做决策时，追求的是满意而非最优。2）约束条件：（1）任务环境的结构（2）决策者自身的认知能力第7页,共12页，星期六，2024年，5月2、直觉模型直觉：从经验中提取精华的无意识过程。直觉决策的适应条件：1）不确定性很高的时候2）几乎没有先例存在的时候3）难以科学预测变量的时候4）事实有限的时候5）事实难以指明前进方向的时候6）数据资料无用的时候7）方案无法取舍的时候8）有时间限制，必须决断的时候第8页,共12页，星期六，2024年，5月三、旅游者购买决策过程旅游决策过程一般可以包括以下五个步骤：问题确认信息收集方案评估购买决策购买后行为第9页,共12页，星期六，2024年，5月1、问题确认1）缺货2）不满意3）新需要4）相关产品的购买5）新产品6）营销因素2、信息搜寻个人来源商业来源公共来源经验来源第10页,共12页，星期六，2024年，5月3、方案评价1）理想品牌原则2）多因素关联的决策原则3）单因素分离原则4）排除法的决策原则5）词典编辑原则4、购买决策第11页,共12页，星期六，2024年，5月5、购买后行为1）满意2）购买后不满意出现不满意采取行动不采取行动公开行动私下行动停止购买或抵制卖主作负面宣传向厂家寻求赔偿寻求法律向政府等投诉第12页,共12页，星期六，2024年，5月*问卷调查有开放型和问卷型两种*心理是脑的机能：从物种发生史来看，心理是物质发展到高级阶段的属性。从个体发生史来看，心理的发生、发展是与脑的发育完善紧密相连的。近代生理解剖学的许多实验证明，切除和破坏动物脑的一定部位，会引起动物某些正常行为的丧失。（三）心理实质1、心理是人脑的机能－心理是物质发展到高级阶段的属性。－心理的发生、发展是与脑的发育完善紧密相连的。－切除和破坏动物脑的一定部位，会引起动物某些正常行为的丧失。2、心理是客观现实的反映－客观现实是人的心理活动内容的源泉－社会生活实践对人的心理起制约作用－心理是客观现实的主观映像－心理是客观现实的能动的反应反映：所谓反映是指物质相互作用时所留下痕迹的过程。反映是物质的普遍属性。无生命物质的反映行式是物理的、化学的。有生命的物质的反应形式是生物的。客观现实：包括自然条件、社会环境、教育影响以及除了反映主体以外的其他人的言语和行动在内。*心理学的基本任务有两个：一是从理论上探讨心里发生发展的一般规律；二是在各种实践领域探讨心理学发生、发展的规律。普通心理学－人格心理学－认知心理学－社会心理学－实验心理学－管理心理学－消费心理学－工程心理学－军事心理学*〈一〉个体社会心理和社会行为1.研究人的社会化和自我意识2.研究人的社会动机包括社会动机的种类和理论说明,社会动机的外在表现特征、模式等内容。3.研究人的社会认知传统的普通心理学只研究对物的认知规律,而不专门研究对处于社会环境