药品零售企业员工管理.ppt

针对各级部门负责人的培训针对质量管理人员的培训质量管理人员、技术人员应该进行管理和专业技术的培训检验及操作人员应该全面学习本岗位的操作规程、工艺流程和岗位责任制度对仓库负责人、保管员、药品养护员进行培训对营业员进行培训（三）培训的对象（四）员工培训内容举例3s与2c简单化专业化标准化整理整洁（1）仪容仪表（2）表情、言谈（3）行为、举止3S+2C原则药店礼仪日常工作要求（五）培训教育档案的建立药店针对各级各类员工所进行的培训教育，要形成培训教育档案。药店培训档案的主要内容应该包括以下几方面：培训教育规划培训教育方案培训过程记录培训教育考核结果针对结果而采取的相应措施（如下岗、待岗、离岗等）培训的目的、时间、地点、内容、教师、培训对象、方法等。【小资料9-1】目前各药店内的营业员中，正式员工（下专称营业员）人数并不多，有好多是促销员，那么促销员与营业员及促销员之间会不会形成冲突呢?该如何处理呢？在药店的实际营业过程中，促销员会极力地推荐他的产品，同类品种的营业员也有销售指标，那如何处理好营业员和促销员的这种关系呢?不少药店对闭架的处方柜以及开架的OTC超市，这些重要岗位都是由营业员来站岗，而不是由促销员来站的。促销员只在保健品、厂家专柜和日用品柜台，并由当班的药师兼柜组长在营业厅来回巡视指导。对同类药品促销员之间出现的冲突，同样也有相应管理机制和奖罚制度。比如说同类产品引进了2到3个促销员，那么一是会把这两个同类产品不排在一个上午班和一个中午班。二是分区陈列，一个产品放在A区，另一个产品放在B区，这样，一个是有利于管理，再一个促销员之间就不会相互竞争了。三是实行奖罚制度。比如说同类产品，当第一个促销员接待了这个顾客，第二个人就不能插嘴。或者说，只有当顾客对这种产品不满意的时候，第二个促销员才有权力来接待这个顾客。课堂随想9-2？？？药店经理该如何处理好营业员与促销员及促销员之间的冲突呢？项目实施*药店对员工健康检查的意义*健康检查及档案的建立员工健康检查管理药店培训方式的选择*药店自我培训*社会培训机构培训一、店员培训类型1.药店自我培训店员培训2.社会培训机构的培训药店激励店员自发的学习提高社会培训机构的培训药店寻找社会培训机构对店员的培训医药生产企业委托社会机构对店员的培训12二、员工健康检查管理1.药店对员工健康检查的意义药品是特殊商品，直接关系人体健康和生命安全。但药品本身特性决定其在任何环节都容易受到外界条件的影响，从而影响药品质量。《药品管理法》第五十一条也对药品经营企业中的工作人员的健康状况进行规范。这是因为，药品经营活动是通过药品经营企业中的工作人员的行为实现的。而只有保证上述人员的健康状况，保证其在药品经营活动过程中不污染药品，才能保证患者最终拿到质量合格的药品。因此，药店对相关工作人员每年进行健康检查，以便动态地、连续地掌握其健康状况。L/O/G/O第六章药品零售企业员工管理药品零售企业需要哪些人才？如何做一名主管？01员工管理包括哪些方面？02招聘员工的途径与标准有哪些？03员工培训的方式有哪些？04从哪些方面考评员工？05如何激励员工?06要点提示进入21世纪，信息经济、知识经济和技术的飞速发展，企业间的竞争已转向知识和技能的竞争。知识与技能的整合，体现在企业的人力资源特别是企业员工中。从根本上讲，企业的核心技术为企业员工所撑握，并由企业员工加以创新与发展。企业的竞争更将发展为知识与技能的“承载者”——企业员工的竞争。人才匮乏已经是制约连锁经营发展的瓶颈，由于连锁经营的专业化特点，连锁企业对于中层管理人员尤其缺乏，比如店长。人才缺乏原因：缺乏人才培养的机制，缺乏一种人才培养模式。概述能力目标素质目标知识目标了解药店员工管理的主要内容，熟悉药店员工的岗位培训教育和和健康检查管理，掌握店员的岗位工作要求。能熟练操作药店员工的管理工作。培养爱岗敬业、团结互助的合作精神，严格履行职业规范要求的习惯，培养严谨务实的作风。相关知识一.药店的工作岗位及其工作对象、工作要求二.员工的培训和教育培训的对象和内容药店员工培训的种类培训教育档案的建立员工培训内容举例对员工培训教育的重要性药品零售企业管理层人才特点：“三才论”01药品零售企业需要的人才结构在一个人才结构中，各种人才之间能够互补，包括性格互补、才能互补、性别互补、年龄互补、综合互补。02药品零售企业连锁经营需要哪些人才第一节员工管理的体系与方法目前药品零售企业面临的问题：员工招募困难；工资、店租高涨；员工流动率高、员工素质