组织行为学4情绪与心境.ppt

情绪与心境情绪与心境第4章情绪与心境时间令人冷静、让人清醒；时光流转，没有那种心情能够永恒不变——马克·吐温情绪与心境*区分情绪和心境并列出基本的情绪和心境识别情绪与心境的来源情绪劳动对员工的影响情感事件理论情绪智力情绪和心境在组织行为中的应用学习目标1、情绪和心境情绪与心境*情感（effect）：是一种统称，包括人们体验到的所有感情，包含了情绪和心境两个成分01情绪（emotions）：是一种强烈的情感，他直接指向某个人或某个物02心境（moods）：是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感031、情绪和心境情绪与心境*情感人们所体验到的广泛的感情，可以以情绪或心境的形式得到体验01情绪由具体事件引起持续时间短以具体性和多样化为特点通常伴随明显的面部表情本质上是行动导向的02心境原因通常是宽泛的和不清晰的持续时间比情绪长更具一般性通常并无明显的表情显露出来本质上具有认知性1、情绪和心境情绪与心境*01020304基本的情绪六种：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇基本的心境积极情感、消极情感1、情绪和心境情绪与心境*心境的结构2、情绪与心境的来源情绪与心境*人格1每周和每日的时间2天气3压力4社交活动5睡眠6锻炼7年龄8性别92、情绪与心境的来源情绪与心境*2、情绪与心境的来源情绪与心境*3、情绪劳动对员工的影响情绪与心境*STEP1STEP2STEP3STEP4情绪劳动（emotionallabor）：指员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪情绪失调（emotionaldissonance）：指员工需要表现出来的情绪与他的真实情绪不一致情绪感受（feltemotions）：指个体的实际情绪情绪表达（displayedemotions）：指那些组织要求员工表现的并被视为符合特定工作的情绪4、情感事件理论情绪与心境*情感事件理论（affectiveeventstheory）01证明员工会对工作中发生的事情产生情绪反应，进而，这些反应又影响到他们的工作绩效和满意度024、情感事件理论情绪与心境*工作环境工作特征工作要求情绪劳动的要求工作事件日常中令人烦恼的事件日常中令人振奋的事件个人特点人格心境情绪反应积极消极工作满意度工作绩效4、情感事件理论情感事件理论的测试表明：情绪与心境*1情绪片段实际上是单一事件沉淀下来的一系列情绪体验2当前的情绪影响任何时候的工作满意度，并且一直伴随着事件周边的情绪发展3由于心境和情绪随时间而波动，因此他们对绩效的影响也会产生波动4情绪对行为的驱动一般持续时间短，并且可变性很强5因为情绪，即便是积极情绪，也会与工作所要求的行为不匹配，所以他们对工作绩效一般具有消极影响情绪与心境情绪与心境