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4s店二手车管理制度

第一章绪论

第二章二手车采购管理制度

1.二手车市场调研

2.二手车采购流程

3.二手车验车标准

4.二手车评估及报价

5.二手车采购合同管理

第三章二手车检测与整备管理制度

1.二手车检测流程

2.二手车检测标准

3.二手车整备标准

4.二手车整备流程

5.二手车质量保证

第四章二手车销售管理制度

1.二手车销售流程

2.二手车售前准备

3.二手车销售宣传

4.二手车销售合同管理

第五章二手车过户与交车管理制度

1.二手车过户流程

2.二手车交车准备

3.二手车交车流程

4.二手车交车合同管理

第六章二手车售后管理制度

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1.二手车质保政策

2.二手车售后服务流程

3.二手车投诉处理

4.二手车回访跟踪

5.二手车客户满意度调查

第七章二手车质量管理制度

1.二手车质保标准

2.二手车质保流程

3.二手车质保责任

4.二手车质保准备工作

5.二手车质保记录

第八章二手车库存管理制度

1.二手车库存管理流程

2.二手车库存清查

3.二手车库存监控

4.二手车库存旧车处理

第九章二手车绩效考核制度

1.二手车销售绩效考核

2.二手车检测整备绩效考核

3.二手车售后服务绩效考核

4.二手车库存管理绩效考核

第十章二手车管理信息化系统

1.二手车信息化管理流程

2.库存管理系统

3.销售管理系统

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4.客户关系管理系统

第十一章二手车风险管理制度

1.二手车市场价值波动风险

2.二手车质量风险

3.二手车交易合同风险

第十二章二手车管理人员素质及培训制度

1.二手车管理人员岗位设置

2.二手车管理人员培训计划

3.二手车管理人员素质要求

4.二手车管理人员绩效考核

第十三章二手车管理制度宣传与执行

1.二手车管理制度宣传

2.二手车管理制度执行

3.二手车管理制度考核

第十四章二手车管理制度的完善与改进

1.二手车管理制度的监督与改进

2.二手车管理制度的实效评估

3.二手车管理制度的定期检讨

4.二手车管理制度的不断提升

结语

参考文献