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2025年在线客服系统软件开发服务合同
合同/协议编号：____________
甲方（以下简称“甲方”）：________________________
乙方（以下简称“乙方”）：________________________
鉴于甲方拟开发并使用在线客服系统，以提高客户服务质量和效率，乙方具备相关软件开发能力，经甲乙双方友好协商，就甲方委托乙方进行在线客服系统软件开发服务事宜，达成如下协议：
一、合同目的
本合同旨在明确甲乙双方在在线客服系统软件开发服务过程中的权利、义务和责任，确保软件开发项目的顺利进行，实现甲方业务目标。
二、合同背景
甲方因业务发展需要，决定开发在线客服系统，以提高客户服务质量和效率。乙方具备软件开发经验，愿意承担该项目的开发工作。双方经协商，决定签订本合同，共同推进在线客服系统软件开发项目的实施。
三、合同内容
1.乙方负责按照甲方要求，进行在线客服系统的需求分析、设计、开发、测试、部署及后期维护等工作。
2.甲方负责提供项目所需的技术文档、数据接口、测试环境等，并对乙方开发过程中提出的问题给予及时解答和配合。
3.甲方应按照合同约定，按时支付乙方软件开发费用及相关费用。
4.乙方应保证软件开发质量，确保系统功能完整、稳定、安全，并符合国家相关法律法规和行业标准。
四、违约责任
1.甲方未按约定支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付未付款的万分之五。
2.乙方未按约定完成软件开发，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的万分之五。
3.双方因不可抗力导致合同无法履行，应及时通知对方，并协商解决。
五、争议解决
双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
主要条款内容：
一、服务内容
1.乙方应根据甲方需求，进行在线客服系统的需求分析，编写详细的需求规格说明书。
2.乙方负责设计在线客服系统的整体架构，包括系统架构、模块划分、数据库设计等。
3.乙方负责编写在线客服系统的源代码，并进行单元测试和集成测试。
4.乙方负责在线客服系统的部署工作，包括服务器配置、网络配置等。
5.乙方负责对在线客服系统进行为期30天的试运行，确保系统稳定运行。
6.乙方提供为期6个月的系统维护和技术支持服务，包括故障排除、功能升级等。
二、质量标准
1.在线客服系统应满足甲方业务需求，功能完整，界面友好，操作便捷。
2.系统性能应达到以下标准：响应时间不大于2秒，并发用户数不小于1000。
3.系统稳定性应达到：24小时内故障率不高于0.5%。
4.系统安全性应符合国家相关法律法规和行业标准。
三、价格支付
1.本合同软件开发费用为人民币______万元整（大写：______万元整）。
2.甲方应按以下进度支付费用：
（1）合同签订后5个工作日内，支付合同总额的30%；
（2）乙方完成需求分析及设计工作后，支付合同总额的40%；
（3）乙方完成系统开发、测试、部署及试运行后，支付合同总额的20%；
（4）系统试运行合格后，支付合同总额的10%。
3.甲方支付费用时，应向乙方提供正规发票。
四、必威体育官网网址条款
1.双方对本合同内容以及项目实施过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务。
2.必威体育官网网址期限自本合同签订之日起至合同终止后______年。
五、违约责任
1.甲方未按约定支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付未付款的万分之五。
2.乙方未按约定完成软件开发，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的万分之五。
3.双方因不可抗力导致合同无法履行，应及时通知对方，并协商解决。
六、争议解决
1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
2.诉讼费用由败诉方承担。
七、合同解除
1.双方协商一致，可以解除本合同。
2.发生以下情形之一的，甲方有权解除本合同：
（1）乙方未按约定完成软件开发，经甲方催告后仍未改正；
（2）乙方违反必威体育官网网址条款，泄露甲方商业秘密；
（3）乙方有其他严重违约行为。
3.发生以下情形之一的，乙方有权解除本合同：
（1）甲方未按约定支付费用，经乙方催告后仍未支付；
（2）甲方违反必威体育官网网址条款，泄露乙方商业秘密；
（3）甲方有其他严重违约行为。
八、其他
1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。
2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
双方权利与义务详细说明：
一、甲方权利与义务
1.权利：
（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，按时完成在线客服系统的开发工作；
（2）甲方有权对乙方提交的系统设计方案、开发进度、测试报告等进行审查；
（3）甲方有权要求乙方提供必要的开发文档和技术支持；
（4）甲方有权
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