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酒店订房协议书范本(标准版)

第一章酒店基本信息

第一章酒店基本信息

(1)本协议所涉酒店（以下简称“酒店”）为位于[城市名称]的[酒店名称]，拥有[酒店星级]的资质，提供住宿、餐饮、会议、休闲等多元化服务。酒店总面积达[面积]，拥有各类客房[房间数量]间，包括标准间、豪华间、行政套房等不同房型，以满足不同宾客的需求。

(2)酒店设有前台接待、客房服务、餐饮服务、安保部、工程部等职能部门，确保宾客在酒店期间能够享受到舒适、安全、便捷的服务。酒店内设施完善，包括健身中心、室内游泳池、商务中心、会议室等，为宾客提供一站式休闲娱乐及商务会议解决方案。此外，酒店还设有免费Wi-Fi覆盖，确保宾客的通讯需求得到满足。

(3)酒店秉持“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，致力于为宾客打造一个温馨、舒适的住宿环境。酒店地处[地理位置描述]，交通便利，邻近[附近地标或商业区]，是商务出差、休闲度假的理想选择。酒店地址为[详细地址]，电话号码为[联系电话]，电子邮箱为[电子邮箱]，欢迎广大宾客前来入住。

第二章订房条款

第二章订房条款

(1)本协议的订房条款适用于所有通过酒店官方预订渠道或授权代理机构预订酒店的宾客。宾客在预订房间时应提供真实、准确的信息，包括姓名、联系方式、入住和退房日期等。酒店有权要求宾客提供有效的身份证明文件。

(2)预订一经确认，即视为有效。宾客需按照预订时所提供的付款方式和金额进行支付。未按时付款的预订将被视为取消，酒店保留取消预订的权利。预付款项通常在预订时支付，且不可退还。如需更改预订信息，宾客需提前[具体时间]通知酒店，并根据酒店政策支付相应的手续费。

(3)入住时，宾客需出示预订时所提供的有效身份证件，并签署入住登记表。酒店有权根据预订信息对宾客身份进行核实。如预订人未按时入住，酒店将按照预订条款收取全额房费。若宾客因特殊原因未能入住，需至少提前[具体时间]通知酒店，否则可能导致预付款项不予退还。退房时间为当日中午12:00，超过时间将按超时费用收取。宾客如需延迟退房，需提前与酒店前台沟通，并根据酒店规定支付额外费用。

第三章预订与付款

第三章预订与付款

(1)宾客可通过酒店官网、电话预订、手机应用程序等多种方式进行房间预订。酒店官网提供在线预订服务，支持实时查询房间状态、价格及优惠信息。例如，通过官网预订的宾客，若在预订后24小时内取消，可享受全额退款服务。此外，酒店还提供电话预订服务，宾客可通过拨打酒店客服电话进行预订，客服人员将提供专业的预订咨询。

(2)付款方式多样，包括在线支付、银行转账、信用卡支付等。酒店接受以下信用卡：Visa、MasterCard、AmericanExpress、JCB等。例如，某宾客通过信用卡支付了1000元的房间预订费用，支付成功后，酒店将在宾客入住时自动从信用卡中扣除该笔费用。若宾客选择银行转账，需在预订确认后[具体时间]内完成转账，并确保转账信息准确无误。

(3)酒店提供多种优惠活动，包括早鸟优惠、团队优惠、长期住宿优惠等。例如，提前一个月预订的宾客可享受8折优惠，而团队预订（10间房间以上）可享受7折优惠。此外，酒店还与多家企业、机构合作，提供专属优惠套餐。例如，某企业员工预订酒店房间，可享受每月一次的免费早餐服务。宾客在预订时，可根据自身需求选择合适的优惠活动。

第四章违约与争议解决

第四章违约与争议解决

(1)宾客如需取消预订，应在预订确认后[具体时间]内通知酒店，否则将按照酒店规定收取违约金。例如，宾客在预订后未提前[具体时间]通知酒店取消，将失去预付款项，且酒店有权按照原价收取房间费用。若宾客因特殊原因无法入住，如疾病、紧急情况等，酒店将酌情考虑退还部分费用。

(2)在发生争议时，双方应首先通过友好协商解决。若协商不成，宾客可向酒店所在地的消费者协会或相关消费者保护机构投诉。根据相关统计，过去一年内，酒店因服务问题引发的投诉量占总投诉量的15%，其中约80%的投诉通过协商得到解决。例如，某宾客因房间内设施损坏导致入住体验不佳，经协商后，酒店为其提供了免费升级服务。

(3)若协商和投诉均无法解决问题，双方可依法向人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，酒店在处理违约和争议时，将严格遵守法律规定，确保宾客的合法权益得到保护。例如，某宾客因酒店未能提供预订的房型，向法院提起诉讼，法院判决酒店退还预付款项并支付违约金。在处理此类案件时，酒店将积极配合法院调查，确保公正、公平地处理争议。