三只松鼠天猫旗舰店2024年“双十一”活动方案.pdf

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1店铺介绍1

1.1店铺整体介绍1

1.2产品介绍2

2活动背景3

2.1双十一活动背景3

2.2店铺运营情况3

2.2.1日常运营情况3

2.2.2活动促销情况4

2.3店铺分析4

2.3.1目标客户群体4

2.3.2行业趋势分析5

2.3.3竞争对手分析5

3活动方案7

3.1推广活动7

3.1.1活动时间7

3.1.2活动内容7

3.2预热活动8

3.2.1活动时间8

3.2.2活动内容8

3.2.3活动选品8

3.3当日促销活动10

3.3.1活动时间10

3.3.2活动内容10

3.3.3活动选品11

3.4返场活动12

3.4.1活动时间12

3.4.2活动内容12

I

3.4.3活动选品13

4活动注意事项13

4.1库存13

4.2物流14

4.3客服14

5活动预算14

6活动效果预测15

7小结15

参考资料17

II

湖南商务职业技术学院毕业设计

三只松鼠天猫旗舰店2024年“双十一”活动方案

1店铺介绍

1.1店铺整体介绍

三只松鼠天猫旗舰店是一家经营超过十二年的主攻休闲零食坚果类目的天

猫旗舰店。拥有超过四千四百万的粉丝体量，且经过天猫的多维度评估成绩优

异，被给予五星的评级。三只松鼠天猫旗舰店的网站链接

/，我们可以看到三只松鼠天猫旗舰店的首

页设计与色彩搭配整体符合主打的“坚果”类产品。

图1店铺首页图（图来源PC、移动端淘宝天猫）

三只松鼠天猫旗舰店是一家经营时间超过十二年的店铺，具有丰富的企业

文化与历史，天猫平台给予它的dsr动态评价整体偏上，宝贝与描述相符与卖

家的服务态度均高于同行业水平；物流服务的质量是与同行业持平。宝贝与描

述相符高于平均，这侧面反映出三只松鼠的宝贝详情页制作与文案标题设计是

以最真实的宝贝状况来描写制作的，既可以让买家了解清楚宝贝的卖点与真实

性，也直击了买家的痛点；卖家的服务态度高于平均水平说明三只松鼠旗舰店

的售前、售后客服与直播宣传时候的专业度较高，可以精准快速回答出买家的

需求疑问了解买家的消费需求。

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从下图我们可以看出店铺收到的5星好评较多高达87.32%，而三星及以下

的人数占比只有4.55%。说明三只松鼠旗舰店的宝贝与描述相符与卖家的服务

态度与同行业店铺相比是具有一定优势。物流服务质量在平均水准，三只松

图2店铺DSR评分图（图来源于淘宝天猫）

鼠旗舰店可以增加合作物流，扩大物流基站，提升物流效率，增加商品质量检

测的专业度，完善包装，尽可能减少因质量问题产生的退换货。

1.2产品介绍

店铺经营类目：主要经营坚果和休闲零食、每日坚果系列、人气坚果礼

盒、面包糕点、量贩坚果、零食礼包、果干蜜饯、肉食卤味、饼干膨化。在这

些类目当中，店铺主打爆款有四款见下表

表1三只松鼠天猫旗舰店主推爆款

爆款产品名称产品图销售量价