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进口汽车售后协议书范本(3)

一、协议概述

(1)本协议旨在明确进口汽车品牌售后服务的内容、期限、费用以及双方的权利义务，保障车主在享受高品质售后服务的同时，维护自身合法权益。根据我国《消费者权益保护法》和《汽车销售管理办法》等相关法律法规，结合我国汽车售后服务市场的实际情况，特制定本协议。自双方签字盖章之日起生效，有效期至协议终止或车辆报废时止。

(2)协议涉及的服务对象为购买本品牌进口汽车的车主，服务内容包括但不限于车辆保养、维修、零部件更换、故障排查等。为提升服务质量，本协议规定，售后服务人员需具备相关资格证书，且服务流程需符合行业标准。据统计，近年来我国进口汽车保有量持续增长，达到千万级别，因此，本协议的制定旨在为广大的进口汽车车主提供更加规范、便捷的售后服务。

(3)本协议明确了双方在售后服务过程中的责任与义务。卖方承诺，在协议有效期内，为车主提供正品零部件、合理的维修价格及优质的服务。车主则需遵守售后服务规定，如按时进行车辆保养、如实告知车辆状况等。据市场调研显示，我国消费者对汽车售后服务的满意度逐年提升，本协议的出台将进一步提升车主满意度，促进汽车行业健康有序发展。

二、售后服务内容

(1)本协议所涵盖的售后服务内容丰富多样，主要包括车辆保养、维修、零部件更换、故障排查、道路救援等。保养服务方面，根据车辆使用手册，建议车主每行驶一定里程或时间进行保养，以保持车辆最佳性能。例如，本品牌进口汽车每行驶1万公里或12个月需进行一次常规保养，包括更换机油、机滤、空滤等。保养服务费用根据不同车型和保养项目有所差异，但均低于市场价格。据统计，过去一年内，我司保养服务满意度达到90%以上。

(2)维修服务方面，本协议承诺，对于车辆在保修期内发生的非人为损坏，将免费提供维修服务。保修期通常为2年或6万公里，具体以车辆购买发票为准。对于非保修期内的维修，我司将提供透明合理的收费方案，并承诺使用正品零部件。例如，某车主的车辆在行驶3万公里时出现发动机故障，经检测为非人为损坏，我司为其免费更换了发动机，并提供了为期一年的保修服务。此外，我司还提供远程诊断服务，车主可通过电话、网络等方式，获得专业的故障排查和维修建议。

(3)零部件更换方面，本协议规定，所有更换的零部件均为正品，并符合国家标准。对于因零部件质量问题导致的故障，我司将承担更换责任。例如，某车主的车辆在行驶5万公里时，发现刹车片磨损严重，我司为其更换了全新的刹车片，并提供了终身免费检查服务。此外，本协议还规定了道路救援服务，包括但不限于车辆故障救援、紧急送油、拖车服务等，确保车主在遇到突发情况时能够得到及时有效的帮助。据统计，过去一年内，我司道路救援服务满意度达到95%以上。

三、服务期限及费用

(1)本协议中规定的服务期限分为保修期和保修期外服务期两个阶段。保修期通常为2年或6万公里，以先到者为准，自车辆购买之日起计算。在此期间，车辆发生的非人为损坏维修费用由厂家承担。据统计，过去三年内，本品牌进口汽车的平均保修期使用率为85%，有效保障了车主的利益。例如，某车主在保修期内发现车辆出现发动机故障，经检测确认后，厂家免费为其更换了发动机，节省了数千元的维修费用。

(2)保修期外服务期通常为车辆购买后的第三年开始，至车辆报废为止。在此期间，车辆维修和保养服务仍将由厂家提供，但车主需承担相应的服务费用。服务费用将根据市场行情和零部件价格进行调整，确保价格的透明度和合理性。例如，某车主的车辆在保修期外发生了一次小范围的碰撞，我司为其提供了钣金喷漆服务，费用为市场价的80%，车主对此表示满意。此外，我司还提供年度保养套餐，车主可提前预订，享受优惠价格。

(3)本协议中规定的服务费用将根据以下因素进行计算：车型、维修保养项目、零部件价格、工时费等。具体费用将在服务前向车主进行详细说明，确保车主对服务费用有明确了解。对于紧急救援服务，我司将提供24小时不间断的救援服务，并在救援过程中尽量减少车主的额外支出。例如，某车主在夜间驾驶途中车辆发生故障，我司救援人员迅速赶到现场，及时更换了故障零部件，并确保车主安全抵达目的地，救援费用远低于市场平均水平。我司承诺，将不断优化服务流程，降低服务成本，为车主提供更加优质、经济的售后服务。

四、责任与义务

(1)协议双方均应严格遵守国家相关法律法规，确保服务过程中的合法权益。卖方作为服务提供方，有责任保证服务的质量，提供正品零部件，确保维修保养后的车辆性能稳定。例如，某车主在保修期内因车辆故障前往我司维修，经检测确认后，我司使用厂家正品零部件为其进行了维修，并在保修期内免费为车主提供了两次检查服务，确保车辆安全。

(2)车主作为服务接受方，有义务按照车辆使用手册的要求进行定期保养，并在发现车辆异常时及时与我司联系。同时，