公共关系期末考试重点.docVIP

第一章公共关系概述习题

1.公共关系理论研究的核心问题是（组织形象）。

2.公共关系活动的客体是（公众）。

3.公共关系是以一定的什么关系为基础（人际）。

4.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（1807）。

5.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（组织）。

7.公共关系也可称作（公众关系）。

8.在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（公共关系状态）

9.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（顾客）。

三、多项选择题

1.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ACD)A、公共关系状态C、公共关系意识D、公共关系活动）

2.公共关系学研究的内容包括（BDE)B、公关理论D、公关史E、公关实务）

3.公共关系的基本职能是（ABCD）A、收集和向外界传递信息B、建立组织在社会公众中的信誉C、使组织有一个融洽协调的环境D、为决策层提供决策咨询）

4.协调关系是（ABCDE）A、组织的一种广结人缘的工作B、为了争取公众对组织的谅解和支持C、为组织在公众中树立起一种“可亲”的形象D、要使公众对组织产生信任感，为组织树立起一种“可敬”的形象E、为组织创造一个“人和”的环境）

5.公共关系是(ABCDE)。

A、一种特殊的社会实践活动B、从属于组织总目标的

C、组织整体功能中的一个有机构成部分D、组织职能系统中的一个子系统

E、一种有目的、有计划、受控制、持久的过程

6.公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4Ps基础上发展起来的6Ps之中，增加了（BE）两个因素。

A、产品策略B、政治权力C、价格策略D、渠道策略E、公共关系

四、判断题

1.公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传（X）

2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标（X）

3.公共关系活动的主体是公众（X）

4.公关与庸俗关系学既有联系又有区别（Y）

5.公共关系同外界关系可以划等号（X）

8.对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的

要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。（Y）

9.公共关系也称作团体关系（X）

10.协调外部关系就是协调企业与外部公众的关系（X）

1.公共关系的特征包括哪些方面？

答：（1）从结构上看，公共关系特指一个具体的社会组织与决定其成败的各类社会公众之间的互益合作关系。

（2）从目的上看，在社会公众中树立组织的美好形象是公共关系的根本目的。

（3）从原则上看，开展公共关系活动要遵循互利互惠、真诚合作的原则，并对社会公益负责。

（4）从方针上看，公共关系工作着眼于长远打算，着手于平时努力。

（5）从方式上看，公共关系运用传播手段，在组织与公众之间进行双向信息交流，让公众了解组织，让组织了解公众

4.试述公共关系与庸俗关系的区别。答：（1）本质不同（2）采取的方式和手段不同

（3）目的不同（4）效果不同

六、案例分析题

答：1．公共关系的根本任务是为组织塑造形象，组织形象又可分解成知名度和美誉度两个指标。其中，美誉度是知名度的基础，所以一切公共关系工作都应当坚持以美誉度为目标。但是，我认为本田的作法，与公共关系的这一根本原则是不矛盾的，原因如下：

第一，美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的好坏。所以，美誉度的基础首先是企业产品质量的好坏。如果一个企业生产出不合格产品，用其他任何方法都无法提高组织的美誉度。

第二，公共关系工作的基本原则是实事求是、对公众说真话，如果企业的产品质量出了问题，顾客迟早是要知道的，向顾客隐瞒事件真相的方法，并不能保住组织的美