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高速稽查工作年终总结5

一、工作回顾与成绩总结

(1)2021年，高速稽查工作在全体稽查人员的共同努力下，取得了显著成效。我们紧紧围绕高速公路运营管理的中心工作，以强化路面执法为主线，深入开展了一系列专项行动。全年共查处各类违法行为XX起，涉及金额XX万元，有效维护了高速公路的正常秩序。特别是在疫情防控期间，我们严格执行相关措施，确保了高速公路的畅通和安全。此外，我们还通过优化稽查流程，提高了工作效率，得到了上级领导和广大司乘人员的认可。

(2)在过去的一年中，我们积极开展“智慧稽查”建设，充分利用信息化手段，实现了对高速公路违法行为的实时监控和快速处置。通过安装高清摄像头、运用大数据分析等技术，提高了稽查的精准度和覆盖面。同时，我们加强与地方公安、交通等部门的协作，形成了稽查合力，有效打击了跨区域、团伙性的违法行为。在提升稽查水平的同时，我们也注重提高稽查人员的业务素质，通过举办培训班、开展技能竞赛等形式，不断提升队伍的整体实力。

(3)在服务司乘方面，我们坚持以人民为中心的发展思想，积极优化服务流程，提高服务效率。通过设立便民服务点、开展“车货同行”服务等措施，为司乘人员提供了便捷、高效的服务。在节假日和重要节点，我们加大巡查力度，确保高速公路的安全畅通。同时，我们还积极参与社会公益活动，为高速公路沿线社区提供帮助，树立了良好的社会形象。这些工作的开展，不仅提升了高速公路的通行环境，也为推动地方经济发展做出了积极贡献。

二、存在的问题与不足

(1)尽管在过去的一年中取得了一定的成绩，但我们也发现了一些问题和不足。首先，在执法过程中，部分稽查人员的业务水平有待提高。据统计，全年共有10%的执法人员因执法不规范被投诉，其中涉及违规操作、执法态度等问题。此外，一些执法人员对法律法规的理解不够深入，导致在处理复杂案件时存在偏差。

(2)在信息化建设方面，虽然已取得一定成效，但与先进地区相比仍有较大差距。例如，部分路段的监控设备老旧，无法满足高清监控的要求，导致部分违法行为难以捕捉。此外，大数据分析平台的数据共享和整合程度不高，影响了稽查工作的效率。以2021年为例，由于数据共享不足，共导致20起违法行为未能及时发现和处理。

(3)在服务司乘方面，虽然我们采取了一系列措施，但仍有改进空间。如部分服务站点设施不完善，未能满足司乘人员的实际需求。以2021年某节假日为例，某服务站点因设备故障，导致200余辆车排队等待加油，影响了司乘人员的出行体验。此外，在处理投诉和咨询时，部分服务人员的沟通能力不足，未能及时有效地解决司乘人员的诉求。

三、改进措施与展望

(1)针对存在的问题与不足，我们将采取一系列改进措施，以期在未来的工作中取得更好的成效。首先，我们将加强执法人员业务培训，通过组织定期培训和考核，提高执法人员的业务水平和法律素养。计划在2022年内，对全体执法人员进行至少两次专业培训，确保每位执法人员都能熟练掌握相关法律法规和执法技巧。同时，我们将建立执法过错追究制度，对执法不规范行为进行严肃处理，以规范执法行为。

(2)在信息化建设方面，我们将加大投入，提升监控设备的技术水平，确保监控设备的高清、稳定运行。同时，我们将推进大数据分析平台的整合，实现跨部门、跨区域的数据共享，提高稽查工作的效率和精准度。具体措施包括更新升级现有监控设备，确保2022年底前完成100%的路段监控设备升级；建立数据共享机制，实现与公安、交通等部门的互联互通，预计2022年中旬完成数据共享平台的建设。

(3)针对服务司乘方面的问题，我们将进一步完善服务设施，提高服务人员的专业素养和服务质量。计划在2022年增设5个便民服务站点，并优化现有站点的服务功能，如增设休息区、充电桩等。同时，我们将开展服务人员专项培训，提高其沟通能力和解决问题的能力。此外，我们将建立司乘满意度调查机制，定期收集司乘意见，及时调整服务策略。通过这些措施，我们力争在2022年底前，将司乘满意度提升至90%以上，为司乘人员提供更加优质、便捷的服务体验。展望未来，我们将继续以提升高速公路运营管理水平为目标，不断优化工作流程，创新工作方法，为保障高速公路安全畅通、服务经济社会发展贡献力量。

四、表彰与激励

(1)在过去的一年中，高速稽查队伍涌现出一批表现突出、成绩优异的个人和集体。为了表彰他们的辛勤付出和卓越贡献，我们决定对以下单位和个人进行表彰。首先，对在2021年度稽查工作中表现突出的10名个人授予“优秀稽查员”称号，这些人员在执法过程中表现出的严谨作风和高效执行力，为维护高速公路秩序作出了重要贡献。其次，对在信息化建设、服务司乘等方面做出突出贡献的5个集体授予“先进集体”称号，这些集体在工作中团结协作，创新工作方法，为提升稽查工作水平发挥了积极作用。

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