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高速收费站春运保畅工作总结

一、工作背景与目标

(1)2023年春运期间，我国高速公路收费站面临着巨大的车流量压力。根据交通部门预测，春运期间全国高速公路日均车流量将超过2000万辆次，较去年同期增长约15%。随着春节假期的临近，返乡和出行需求激增，高速公路收费站作为交通出行的重要节点，其保畅工作显得尤为重要。为确保人民群众安全、便捷出行，高速收费站提前部署，制定了详细的春运保畅工作方案。

(2)春运期间，高速收费站的目标是确保车辆通行率不低于95%，平均排队等待时间不超过5分钟，有效应对突发事件，确保高速公路安全畅通。为此，收费站采取了多项措施，包括提前对设备进行检查和维护，确保收费系统稳定运行；优化车道布局，增设应急车道和专用车道，提高通行效率；加强人员培训，提高收费员业务能力和应急处置能力；同时，与交警、路政等部门建立联动机制，共同应对突发状况。

(3)为实现春运保畅目标，收费站还开展了多项特色服务活动。例如，针对老年人和儿童等特殊群体，设置“绿色通道”，提供优先通行服务；针对长途旅客，提供免费热水、充电服务等，以提升旅客出行体验。此外，收费站还利用大数据分析，对车流量进行预测，合理安排人员和工作班次，确保春运期间高速公路收费站的正常运行。通过这些措施，高速收费站为春运期间的旅客提供了安全、便捷、温馨的出行环境。

二、工作措施与实施

(1)在春运保畅工作中，高速收费站采取了多项具体措施以确保工作的顺利实施。首先，针对高峰时段的车流量，收费站对收费车道进行了优化调整，通过增设收费窗口、调整车道长度、实施差异化收费策略等方式，有效缩短了车辆排队等候时间。例如，在节前和节后高峰期，收费站增设了临时收费窗口，提高了收费效率。同时，对ETC车道进行了升级改造，提升了ETC车辆的通行速度，减少了拥堵。

(2)为应对突发状况，收费站加强了应急管理工作。一方面，制定了详细的应急预案，明确了各类突发事件的应对流程和责任分工；另一方面，储备了充足的应急物资，包括反光锥筒、警示灯、应急车辆等，确保在恶劣天气或事故发生后能够迅速响应。此外，收费站还开展了应急演练，提高员工的应急处置能力。在实施过程中，如遇大雾、雨雪等恶劣天气，收费站立即启动应急预案，通过设置临时安全岛、调整车道等措施，保障了车辆和人员的安全。

(3)在服务提升方面，收费站注重提升旅客的出行体验。一是优化了服务设施，如增设了母婴室、便民服务台等，为旅客提供便利；二是加强了对收费员的服务培训，提高服务质量，确保旅客在遇到问题时能够得到及时有效的帮助；三是利用信息化手段，通过电子显示屏、广播等方式，及时发布路况信息，引导旅客合理规划出行路线。同时，针对不同旅客群体，如老年人、残疾人等，收费站提供了差异化服务，如设立绿色通道、提供轮椅服务，确保每一位旅客都能享受到温馨、便捷的出行体验。通过这些措施，高速收费站为春运期间的旅客提供了安全、舒适、高效的出行环境。

三、工作成效与亮点

(1)春运期间，高速收费站通过实施一系列保畅措施，取得了显著成效。数据显示，春运期间，全国高速公路收费站车流量同比增长15%，而平均排队等待时间缩短至4.5分钟，较去年同期降低了20%。以某地收费站为例，通过增设临时收费窗口和优化车道布局，该站高峰时段车流量提升了30%，有效缓解了拥堵状况。

(2)在服务提升方面，高速收费站的亮点尤为突出。例如，针对老年旅客，收费站设立了专门的绿色通道，提供快速通行服务，得到了旅客的一致好评。据统计，春运期间，绿色通道服务旅客数量较去年同期增长了40%。此外，通过信息化手段，收费站成功引导了超过80%的旅客选择错峰出行，有效缓解了高峰时段的交通压力。

(3)在应急处置方面，高速收费站的反应速度和处置能力也得到了提升。例如，在遭遇大范围雨雪天气时，收费站迅速启动应急预案，通过设置临时安全岛、调整车道等措施，确保了车辆和人员的安全。在此期间，收费站共处置突发事件20余起，未发生重大安全事故，保障了春运期间高速公路的畅通。这些成绩的取得，充分展示了高速收费站春运保畅工作的成效和亮点。

四、存在问题与改进措施

(1)尽管春运保畅工作取得了显著成效，但在实施过程中也暴露出一些问题。首先，部分收费站由于设备老化、维护不足，导致收费系统出现故障，影响了通行效率。例如，在某次高峰时段，因收费系统故障，某收费站排队等待时间一度超过10分钟，影响了旅客出行体验。针对这一问题，收费站计划在未来一年内对老旧设备进行全面升级，确保收费系统稳定运行。

(2)其次，在人员配置方面，部分收费站存在人员不足的问题，尤其在高峰时段，难以满足大量车流的需求。以某地收费站为例，春运期间，该站日均车流量达到3万辆次，而实际收费员数量仅为50人，导致高峰时段出现拥堵。为解决这一问题，收费站计