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基于KANO理论的肢体残疾老年人专业家庭护理服务需求研究
一、引言
随着社会老龄化进程的加快，肢体残疾老年人的护理问题逐渐凸显出来。专业家庭护理服务对于这类特殊群体而言，是提高生活质量、促进身心健康的关键。本文以KANO理论为研究基础，深入探讨肢体残疾老年人对专业家庭护理服务的需求，以期为相关服务提供者提供有价值的参考。
二、KANO理论概述
KANO模型是一种对顾客满意度的分析工具，用于识别和理解顾客的基本需求及潜在需求。该理论将产品或服务的质量属性分为三个层次：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。本文将运用KANO理论，分析肢体残疾老年人在家庭护理服务中的需求层次。
三、肢体残疾老年人的家
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