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质保协议书范本

一、协议双方信息

(1)本质保协议书由以下双方签订：甲方（以下简称“卖方”）和乙方（以下简称“买方”）。卖方为产品制造商，注册地址为[卖方地址]，法定代表人为[卖方法定代表人姓名]，联系电话为[卖方联系电话]，电子邮箱为[卖方电子邮箱]。买方为产品购买者，注册地址为[买方地址]，法定代表人为[买方法定代表人姓名]，联系电话为[买方联系电话]，电子邮箱为[买方电子邮箱]。

(2)协议双方经友好协商，就卖方出售给买方的产品（以下简称“产品”）的质保事宜达成一致意见，特订立本协议。本协议的签订和履行应遵守中华人民共和国的相关法律法规，并遵循平等、自愿、公平、诚信的原则。

(3)协议签订时，双方确认以下信息无误：产品名称为[产品名称]，型号为[产品型号]，数量为[产品数量]，购买日期为[购买日期]，产品价格总额为[产品价格总额]。产品在交付前已经过卖方质量检验，并符合国家相关产品质量标准。

(4)协议双方同意，在协议有效期内，如因产品本身质量问题导致的损坏或故障，卖方应按照本协议的约定，提供相应的质保服务。同时，协议双方应就产品使用过程中产生的任何争议，通过友好协商解决，协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

二、质保条款

(1)本质保期限自产品交付之日起计算，为期一年。在此期限内，若产品出现非人为损坏的质量问题，卖方应负责免费维修或更换产品。根据市场调研，产品故障率在质保期内约为2%，若发生故障，卖方承诺在收到故障报告后24小时内响应，并在5个工作日内完成维修或更换。

(2)质保服务范围包括产品的主要部件和功能模块，但不包括以下情况：因使用不当、意外事故、自然灾害等原因造成的损坏；因产品老化、磨损导致的正常损耗；因第三方维修或改装导致的损坏。例如，若买方自行拆解产品导致损坏，卖方将不承担质保责任。

(3)质保服务不包括产品使用过程中产生的以下费用：运输费、安装费、调试费、通讯费、数据恢复费等。在质保期内，若产品需更换主要部件，卖方将免费提供同等型号或性能相当的新部件。如遇产品停产，卖方有权提供同等级别产品的替代品，且不承担任何额外费用。

三、质保范围与期限

(1)本质保协议的质保范围限于产品本身，不包括任何附件或第三方提供的配件。质保期限为产品交付给买方之日起12个月，除非双方另有书面约定。在质保期内，若产品因材料缺陷或工艺问题出现故障，卖方将负责免费修理或更换产品。

(2)质保期限自产品购买之日起计算，买方应妥善保管购买凭证，以便在质保期内证明购买日期。质保期限届满后，产品进入保修期，在此期间，卖方将提供有偿服务，服务费用将根据市场行情和产品维修成本合理定价。

(3)质保范围不包括以下情况：正常使用过程中的磨损、腐蚀、老化；因买方使用不当、滥用、疏忽或未按照产品说明书操作造成的损坏；因自然灾害、电力故障、网络攻击等原因导致的故障；以及因第三方造成的损坏。在质保期内，卖方将对产品进行一次全面检查，以确保产品处于良好的工作状态。

四、质保服务内容

(1)卖方提供全面的质保服务，包括但不限于以下内容：对于在质保期内出现的故障，卖方将提供免费的维修服务。根据行业数据，产品故障率在质保期内约为2%，其中约70%的故障可以通过现场维修解决。例如，若买方使用的某型号产品在质保期内出现屏幕显示问题，卖方将派遣专业技术人员前往现场进行检测和维修，通常在24小时内解决问题。

(2)卖方承诺，对于无法现场维修的产品，将负责将其运回维修中心进行修理。在运输过程中，卖方将承担运输费用，并确保产品得到妥善包装和运输。根据历史数据，产品从买方所在地运至维修中心的时间平均为3-5个工作日。若产品维修后无法恢复正常工作，卖方将免费更换同型号或性能相当的新产品。例如，若某款打印机在质保期内出现打印质量问题，卖方将提供免费的部件更换服务，并保证在10个工作日内完成。

(3)卖方还提供远程技术支持服务，买方可通过电话、电子邮件或在线聊天等方式，获得专业的技术指导和帮助。根据客户反馈，卖方的远程技术支持服务满意度达到90%以上。在质保期内，若产品出现软件故障，卖方将提供免费的软件升级和故障排除服务。例如，若买方使用的智能音响在质保期内出现软件更新问题，卖方将提供远程协助，确保用户能够顺利升级至必威体育精装版版本。此外，卖方还定期举办用户培训活动，帮助用户更好地了解和使用产品，提升用户体验。

五、责任与义务

(1)卖方在本质保协议中承担以下责任和义务：确保产品在质保期内符合国家相关产品质量标准，并对产品本身的质量问题负责。根据消费者报告，卖方产品的平均故障率为2%，远低于行业平均水平。若产品在质保期内出现故障，卖方承诺在接到通知后24小时内响应，并在5个工作日内完成维修或更换。例如，某买方购买的冰箱在质保期内出现制冷故障，卖方在