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质保协议书(共4)

一、协议概述

(1)本质保协议书（以下简称“协议”）是由卖方（以下简称“甲方”）与买方（以下简称“乙方”）就甲方所售商品（以下简称“商品”）的质量保证事项所签订的正式文件。协议的签订旨在明确双方在商品质量保证方面的权利和义务，确保商品在交付使用后能够达到预定的质量标准，保障乙方的合法权益。协议的有效期为自双方签字盖章之日起至商品保修期满之日止。

(2)协议中所指商品系指甲方根据乙方的订单要求所提供的、具有明确型号、规格、数量和质量的商品。商品的质量保证期限自商品交付之日开始计算，具体保修期限根据商品的性质和甲方提供的保修政策确定。在保修期内，若商品出现质量问题，乙方有权要求甲方按照本协议的约定进行维修、更换或退货。

(3)本协议的签订是基于双方的真实意愿，并经双方充分协商一致。协议的签订及履行，应遵守中华人民共和国的相关法律法规，并受中华人民共和国法律的管辖和保护。双方在履行协议过程中应本着诚实信用、公平公正的原则，共同维护协议的严肃性和有效性。如有争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

二、质保条款

(1)质保期限方面，本协议约定，甲方所售商品在交付使用后，享有自商品交付之日起一年的免费保修服务。根据《消费者权益保护法》规定，电子产品在正常使用条件下的质保期为一年。在此期间，若商品出现非人为损坏的质量问题，甲方将负责免费维修或更换相应部件。以某品牌手机为例，其保修期内免费维修次数达到三次，若连续三次维修后问题仍存在，甲方将免费更换新机。

(2)质保范围方面，本协议明确规定了商品的质保范围。主要包括但不限于以下几类：1）商品主体部分出现的质量问题；2）商品关键部件（如显示屏、电池、摄像头等）的故障；3）商品因制造缺陷导致的损坏。例如，某品牌笔记本电脑在保修期内因主板故障导致无法开机，经检测确认为制造缺陷，甲方将为乙方免费更换主板。

(3)质保服务方面，甲方承诺在接到乙方质保申请后，将尽快响应并提供必要的质保服务。具体服务流程如下：1）乙方在发现商品质量问题后，应立即与甲方联系，并提供购买凭证及商品相关信息；2）甲方在接到申请后，将指派专业技术人员进行初步检测，确认是否属于质保范围内；3）若确认属于质保范围，甲方将在5个工作日内安排维修或更换部件；4）若确认不属于质保范围，甲方将向乙方说明原因，并告知相关费用。以某品牌空调为例，其质保服务满意度达到95%，用户对甲方提供的质保服务表示满意。

三、责任与义务

(1)甲方作为卖方，承担以下责任和义务：1）确保所售商品符合国家相关质量标准和行业标准，并在商品上标明相应的质量等级和性能参数；2）在商品交付前，对商品进行必要的检验和测试，确保商品不存在质量问题；3）在质保期内，对商品出现的质量问题负责维修或更换，并承担相应的维修费用；4）在商品质保期满后，甲方应继续提供有偿维修服务，收费标准将根据市场行情和维修成本合理制定。

(2)乙方作为买方，承担以下责任和义务：1）在购买商品时，应仔细阅读商品说明书和保修卡，了解商品的使用方法和保修政策；2）在商品使用过程中，应按照说明书的要求进行操作，避免因不当使用导致商品损坏；3）在发现商品存在质量问题或需要维修时，应及时与甲方联系，并提供购买凭证和商品相关信息；4）在质保期内，若因乙方自身原因导致商品损坏，乙方应承担相应的维修费用。

(3)双方在履行协议过程中，应遵守以下原则：1）诚实信用原则，双方应如实陈述事实，不得隐瞒或歪曲事实；2）公平公正原则，双方在处理争议时应本着公平公正的态度，寻求合理解决方案；3）协商一致原则，双方在签订协议和履行协议过程中，应充分协商，达成一致意见。例如，在某次争议处理中，双方通过协商一致，最终解决了商品质量问题，维护了双方的合法权益。