沟通能力提升.pptxVIP

;;;一、沟通的基本内涵;;;传递者;一、沟通的基本内涵;;;选择有效的信息发送方式（How）;;需要注意的问题;聆听的定义

;

;几个不利于收集信息的提问

少问为什么

可以用其他的话来代替，如你能不能说的更详细些？

少问带倾向性的问题

如：难道你认为这样不对吗？这样的问题会给对方不好的印象。

多重问题

就是一口气问了很多问题，对方不知道如何去下手。;;

;1、事先准备;因此，在与别人沟通面谈时，首先要说：

我这次与你沟通的目的是……;

通过提问更

明确的了解

对方的需求和目的。;积极聆听技巧;在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。;

在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方即“借力打力”的方法。

Q：“我收入少，没有钱买保险。”

A：“正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。”

在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去。

Q：“我这身材穿什么都不好看。”

A：“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。”;在达成协议的时候，要做到以下几个方面：

感谢

赞美

庆祝

——要发现别人的支持，表示感谢

——愿与合作伙伴、同事分享成功

——积极转达外部的反馈意见

——对合作者的杰出工作给以回报

;沟通是否完成，取决于最后是否达成了协议。

我们一定要用这样的话来总结：

非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？;1、积极合作的态度

2、按照协议去实施

3、有变化及时沟通;;;1．尊重而不吹捧

;3．主动而不越权;四、幼儿教师的有效沟通之道—与领导;;四、幼儿教师的有效沟通之道—与下级;大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的。;应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的行为。

“你对工作太不负责任了，这么大的错误都没有校正出来。”×

“这个字你没有校出来。”√

;2;;;;;比较两个谈话：谈话（一）;比较两个谈话：谈话（二）;;2;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Tuesday,June9,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:12:0113:12:0113:126/9/20201:12:01PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2013:12:0113:12Jun-2009-Jun-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:12:0113:12:0113:12Tuesday,June9,2020

13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2013:12:0113:12:01June9,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。09六月20201:12:01下午13:12:016月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。六月201:12下午6月-2013:12June9,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/913:12:0113:12:0109June2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:12:01下午1:12下午13:12:016月-20