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销售客户交接协议书

一、协议双方基本信息

甲方（以下简称“甲方”）为我国一家知名企业，成立于20XX年，主要从事XX行业产品的研发、生产和销售。公司注册资本XX万元，拥有员工XX人，其中研发人员占公司总人数的XX%。经过多年的发展，甲方已成为行业内的领军企业，市场份额逐年上升，连续三年被评为“中国XX行业十大品牌”。

乙方（以下简称“乙方”）为一家具有丰富市场经验的销售代理公司，成立于20XX年，专业从事XX产品的市场推广和销售服务。乙方拥有专业的销售团队，成员均具有XX年以上的行业经验，熟悉各类销售渠道和客户需求。近年来，乙方成功代理了多家知名企业的产品，客户满意度高达XX%，销售业绩稳步增长。

本协议涉及的客户为甲方旗下的一款明星产品，自上市以来，凭借其卓越的性能和良好的口碑，赢得了广大消费者的青睐。该产品在市场上的销售额逐年攀升，截至XX年，累计销售额已突破XX亿元，同比增长XX%。为了更好地维护客户关系，提高销售效率，甲方决定将此款产品的销售权委托给乙方进行管理。本次交接的销售额约为XX亿元，涉及客户数量约XX家，其中包括XX家大型企业客户和XX家中小型企业客户。

二、客户交接范围与内容

(1)客户交接范围包括但不限于以下内容：所有与甲方产品相关的现有客户信息，包括客户名称、联系方式、购买记录、服务记录等。乙方需在交接过程中确保所有客户信息的完整性和准确性，不得有任何遗漏或篡改。

(2)甲方产品销售合同、订单、发票等相关文件，以及与客户签订的任何形式的协议或补充协议，均需在交接过程中完整移交。乙方应妥善保管这些文件，确保其安全性和可追溯性，以备日后可能的法律诉讼或客户查询。

(3)客户服务与售后支持体系是本次交接的核心内容之一。乙方需接手甲方现有的客户服务体系，包括客户咨询、产品培训、故障处理、投诉处理等。乙方应继续提供不低于甲方现有的服务质量，确保客户满意度。此外，乙方还需根据客户反馈和市场变化，不断优化和升级客户服务流程。

三、交接流程与责任划分

(1)交接流程分为四个阶段。首先，甲方将提供一份详细的客户清单和销售数据给乙方，包括客户名称、联系方式、购买记录、订单状态等。乙方需在收到资料后的7个工作日内完成初步的资料整理和核对工作。

(2)第二阶段，双方将共同进行现场客户拜访，以确保客户关系的顺利过渡。在此过程中，甲方将提供必要的培训和指导，确保乙方能够准确了解客户需求，并能够按照甲方的服务标准进行客户服务。根据历史数据，甲方预计此阶段将涉及约300家客户的现场拜访，预计耗时2个月。

(3)第三阶段为售后服务交接，乙方需在甲方的监督下，逐步接手售后服务工作。在此阶段，甲方将提供必要的售后服务工具和培训，包括故障诊断、维修方案、备件管理等。甲方将安排专人对乙方进行监督和评估，确保交接后的服务质量不低于交接前的水平。根据以往案例，此阶段的成功交接将有助于提高客户满意度，预计将提升客户满意度指数至90%以上。

(4)交接的第四阶段为总结与评估。在交接完成后，双方将共同对交接过程进行总结，包括交接的完整性、客户满意度、售后服务质量等方面。甲方将根据乙方的表现，给予相应的评价和反馈。根据历史交接案例，平均评价周期为3个月，评价结果将作为后续合作的基础。