计算机行业深度研究报告：海外科技，Agents，AI商业化落地第一站.docx

目 录

TOC\o1-2\h\z\u一、什么是AIAgent？ 5

（一）AIAgent的定义与功能 5

（二）AIAgentVSCopilot：AIAgent是Copilot的下一步进化 6

（三）AIAgent发展从0到1，市场规模有望不断增加 6

二、美股厂商快速布局Agent产品，看好Agent逻辑渗透 8

（一）CRM：Agent产品快速推进，已有多个案例 8

（二）NOW：AI继续进化，GenAI进化至Now平台中的AI代理 9

（三）SAP：Joule底座支持AIAgents部署 10

（四）HubSpot：BreezeAI赋能，AIagent搭建于Breeze平台中 11

（五）Freshworks：FreedyAIAgent将赋能客户体验与员工体验 12

（六）Workday：赋能财务、HR业务流 13

（七）TEAM：Rovo代理融入团队工作流，提升工作效率 14

三、未上市公司同样进行Agent布局，仍然以客服作为首先切入点 16

（一）Zendesk：ZendeskAIAgent，实现超过80%自动化 16

（二）Intercom：FinAI赋能，多功能开始使用 16

四、投资建议与相关标的 17

五、风险提示 17

图表目录

图表1 AIAgent应用示意图 5

图表2 AIAgent与Copilot对比图 6

图表3 AIAgent市场规模复合增长率有望突破40%（2024-2035） 7

图表4 SalesforceAI产品路径 8

图表5 Agentforce平台打造全新CRM体验 9

图表6 Agentforce已具有较多客户案例 9

图表7 NowPlatform中的AIAgent 10

图表8 Joule作为底座，连接多个AIAgent 11

图表9 Breeze平台中的AIAgent 12

图表10 FreedyAIAgent提高Freshworks产品评价 13

图表11 RecruiterAgent帮助员工进行招聘 14

图表12 Team包含多个开箱即用的Agents 15

图表13 ZendeskAIAgent实现超过80%自动化 16

图表14 IntercomFinAI多功能已可用 17

图表15 相关上市公司估值情况（截至2025年1月15日） 17

一、什么是AIAgent？

AIAgent是人工智能技术的下一阶段应用。凭借其自主性、学习能力和环境感知能力，AIAgent能够在多种复杂场景下执行任务并做出决策。从虚拟助手到自动驾驶，再到工业机器人，AIAgent的应用已逐渐渗透。伴随技术发展，AIAgent将变得越来越智能，能够在更广泛的领域内提供更高效、更精准的服务。

（一）AIAgent的定义与功能

AIAgent可以代理人类自主选择最佳行动处理任务，具有多种细分功能。AIAgent是一种人工智能系统，它可以与环境互动，收集数据，并利用数据执行自决任务，在没有人为干预的情况下理解和响应客户查询，以实现预定目标。预定目标由人类设定，但AIAgent会独立选择实现这些目标所需的最佳行动。

AIAgent的工作原理是将复杂的任务简单化和自动化。大多数Agent在执行指定的任务时，都会遵循特定的工作流程。具体功能包括：确定目标、感知和数据收集、决策、执行

以及学习和适应。通过结合这些功能，AIAgent可以自主处理各种任务，例如提出产品建议、排除问题和参与后续交互。这使AIAgent能够专注于更复杂和增值的活动，为公司提供提高生产率、降低成本、增强决策能力和更好的客户体验等等。

图表1AIAgent应用示意图

资料来源：极智GeeTech

（二）AIAgentVSCopilot：AIAgent是Copilot的下一步进化

Agent是copilot的下一步进化，强调自主性、独立性。两者的对比区分主要集中在定义与目标、自主性、应用场景等。

AIAgent是高度自主的、具备感知和决策能力的系统。AIAgent具有自主执行任务、决策、与环境互动的功能，能够有一定自主性的处理多种复杂任务，应用领域涵盖自动驾驶、智能客服、虚拟助手等多种领域，拥有较高智能水平，可以自主学习和做出决策，例如自动驾驶和AI客服。

Copilot主要是辅助工具。Copilot强调与用户的互动，提供实时建议或辅助来协助用户执行任