GB／T42765-2024保安服务管理体系要求及使用指南.pptxVIP

GB/T42765-2024保安服务管理体系要求及使用指南作者：

引言背景GB/T42765-2024提供了保安服务管理体系的框架，旨在提高保安服务质量和效率，为客户提供更高质量的保安服务。目的本指南旨在帮助保安服务机构建立和实施保安服务管理体系，满足客户需求并持续改进。适用范围适用于所有类型的保安服务机构，包括：警卫、巡逻、保安技术、安全咨询等。

适用范围保安服务企业本标准适用于所有提供保安服务的企业，包括但不限于物业保安、人身安全、押运、安全技术防范等。保安服务人员本标准适用于所有从事保安服务的个人，包括保安员、保安主管、保安经理等。保安服务场所本标准适用于所有需要保安服务的场所，包括但不限于住宅小区、商业街区、公共场所、重要设施等。

术语和定义保安服务是指保安服务机构依法开展的守护、巡逻、守护、押运、安全技术防范、安全检查、安全咨询、安全培训等活动。保安员是指经公安机关依法批准，取得保安员证，从事保安服务活动的专业人员。保安服务管理体系是指保安服务机构为确保保安服务质量，安全、高效地开展保安服务活动而建立的管理体系。

保安服务管理体系要求服务范围明确定义保安服务范围，涵盖人员、区域、时间和服务内容，确保服务覆盖完整。服务质量建立服务质量标准，规范服务流程，提升服务水平，满足客户需求。服务安全制定安全措施，预防安全事故，保障人身、财产安全，维护社会秩序。

总则适用范围本标准适用于所有提供保安服务的组织，无论其规模、类型或经营范围。管理体系原则保安服务管理体系应基于以下原则：客户至上、预防为主、持续改进、风险管理、过程方法、证据方法、系统方法。法律法规保安服务管理体系应符合国家相关法律法规和行业标准，并应与组织的总体经营目标相一致。

服务活动管理服务合同管理建立健全服务合同管理制度，明确服务范围、内容、标准、流程、责任等。服务质量控制制定服务质量标准，建立质量控制体系，定期对服务质量进行评估和改进。服务安全管理建立安全管理制度，加强安全教育和培训，防范安全事故发生。服务信息管理建立服务信息管理系统，及时收集、整理、分析服务信息，提高服务效率和效益。

人力资源管理1人员招聘制定招聘标准，招募符合岗位要求的保安人员。2培训与考核提供岗前、在岗培训，定期考核评估人员能力。3薪酬福利建立合理的薪酬福利体系，提升员工满意度。4绩效管理定期评估员工绩效，建立激励机制，提升工作效率。

设备与设施管理1安全设备监控系统、报警系统、门禁系统等2设施管理办公场所、训练场地、车辆等3维护保养定期检修、更换部件、确保设备设施正常运行

信息管理1信息安全信息安全管理体系2信息共享信息共享平台建设3信息收集信息收集制度

财务管理预算与成本控制制定合理的预算计划，并严格控制成本支出，确保资金使用效率。资金管理优化资金流转，提高资金使用效率，降低资金风险。财务报表分析定期分析财务报表，及时掌握公司财务状况，为决策提供依据。风险控制识别和评估财务风险，制定有效的风险控制措施，降低财务风险。

质量管理1质量目标确保保安服务质量达到标准2质量控制实施质量监控措施3质量改进持续改进保安服务质量

持续改进1收集反馈通过客户满意度调查、内部审核等方式收集改进建议。2分析问题对收集到的反馈进行分析，识别保安服务管理体系中的薄弱环节。3制定措施针对分析结果制定具体的改进措施，并确定责任人和完成期限。4实施改进按计划实施改进措施，并及时跟踪进展情况。5评估效果定期评估改进措施的效果，并根据评估结果进行调整。

管理评审1评估体系有效性确保保安服务体系满足组织的目标和要求。2识别改进机会发现体系运行中的不足和改进空间。3制定改进措施根据评审结果，提出改进措施和计划。4定期评审确保管理评审机制的有效运行。

内部审核1审核范围所有与保安服务管理体系相关的活动2审核频率至少每年进行一次3审核记录详细记录审核结果及改进建议

纠正和预防措施1识别问题通过内部审核、客户反馈或其他渠道识别安全管理体系中存在的非符合性或潜在问题。2采取纠正措施制定并实施措施，以消除已发现的非符合性，并防止其再次发生。3预防措施识别潜在问题，并制定措施以防止其发生，包括制定预防性措施和改进流程。

GB/T42765-2024主要特点1整合性将安全管理与服务活动管理相结合，形成了一个完整的安全管理体系。2适用性适用于各种类型的保安服务机构，包括大型企业、政府机构和社区。3可操作性提供了明确的操作指南，帮助保安服务机构建立和实施安全管理体系。4可持续性强调了持续改进的安全管理体系，以适应不断变化的安全环境。

体系要求与实施步骤规划与策划明确目标，制定策略实施与运行建立流程，分配职责监测与测量收集数据，评估效果持续改进循环迭代，不断优化

规划与策划1确定范围明确适用范围，识别保安服务管理体系应涵盖的活动2建立目标