2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案.docx

2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

题目1：

全面质量管理（TQM）的核心是什么？

A)提高生产效率

B)持续改进

C)降低成本

D)提高员工满意度

答案：

B)持续改进

题目2：

以下哪项不是全面质量管理（TQM）的基本原则？

A)客户导向

B)全员参与

C)数据驱动

D)以罚款为主要激励手段

答案：

D)以罚款为主要激励手段

题目3：

PDCA循环的四个阶段分别是计划、执行、______、行动。

A)检查

B)测量

C)分析

D)评估

答案：

A)检查

题目4：

六西格玛管理方法中，DMAIC的五个阶段分别是定义、测量、分析、______、控制。

A)改进

B)设计

C)优化

D)实施计划

答案：

A)改进

多选题

题目5：

全面质量管理（TQM）的关键要素包括以下哪些？

A)领导支持

B)客户满意

C)员工培训

D)质量保证

E)持续改进

答案：

A)领导支持B)客户满意C)员工培训D)质量保证E)持续改进

题目6：

以下哪些是全面质量管理（TQM）工具和技术？

A)流程图

B)因果图

C)散点图

D)控制图

答案：

A)流程图B)因果图C)散点图D)控制图

题目7：

全面质量管理（TQM）中的质量成本包括以下哪些？

A)预防成本

B)检查成本

C)内部失败成本

D)外部失败成本

答案：

A)预防成本B)检查成本C)内部失败成本D)外部失败成本

简答题

题目8：

请简要说明全面质量管理（TQM）的八大原则。

答案：

1.客户导向：关注并满足客户需求。

2.全员参与：鼓励所有员工参与质量改进。

3.过程方法：将活动作为相互关联的过程进行管理。

4.系统化管理：将质量管理作为一个整体系统进行管理。

5.持续改进：不断寻求改进的机会。

6.数据驱动：基于数据和事实进行决策。

7.供应商关系：与供应商建立互惠互利的关系。

8.领导作用：领导层应展示出对质量管理的承诺。

题目9：

请简要描述六西格玛管理方法中的DMAIC流程。

答案：

DMAIC是六西格玛管理方法中的一个改进流程，包括以下五个阶段：

1.定义（Define）：定义项目目标和顾客需求。

2.测量（Measure）：收集数据并量化当前流程的性能。

3.分析（Analyze）：分析数据，确定问题根本原因。

4.改进（Improve）：设计并实施改进方案。

5.控制（Control）：确保改进成果得以维持，并持续监控流程。