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铝合金窗户保修协议书模板

一、保修范围

(1)本保修协议适用于铝合金窗户产品，包括但不限于窗户框、玻璃、密封条、五金配件等部件。在正常使用和维护条件下，自产品交付之日起，若因制造缺陷导致的产品损坏，厂家将提供相应的免费维修或更换服务。具体来说，保修范围内包括但不限于以下情况：窗户框体出现结构性变形、玻璃破裂、密封条老化、五金配件损坏等。

(2)举例来说，若用户在保修期内发现铝合金窗户框体因材料缺陷导致变形，厂家将负责免费更换新的框体。根据相关统计数据，铝合金窗户框体在正常使用条件下，其使用寿命可达15年以上，而厂家提供的保修期限通常为5年。此外，若因用户不当使用或外部环境因素导致的产品损坏，厂家将根据具体情况提供有偿维修服务。

(3)在保修范围内，厂家将对产品进行必要的检查和维修，确保产品的正常使用。若在保修期内，用户发现产品存在质量问题，应立即联系厂家进行报修。厂家将根据产品损坏情况，在接到报修后48小时内响应，并在72小时内完成维修或更换工作。若因厂家原因导致维修延误，厂家将承担相应的责任，如延长保修期限或提供相应的赔偿。同时，厂家承诺在保修期内，对因产品缺陷导致的用户损失承担赔偿责任。

二、保修期限及条件

(1)铝合金窗户产品的保修期限为自产品交付之日起五年。在此期间，若因厂家制造缺陷导致的产品问题，厂家将提供免费维修或更换服务。例如，某用户在购买产品后的第三年发现玻璃出现裂缝，经厂家检测确认是因玻璃质量问题导致的，厂家按照保修政策为用户更换了新玻璃。

(2)保修条件的实施需满足以下要求：首先，产品须在正常使用和维护条件下使用，不得因用户不当操作或非正常使用导致的产品损坏；其次，产品安装必须由厂家指定或有资质的安装人员进行，否则厂家不承担因安装不当造成的损坏责任；最后，用户需在发现产品问题后，及时联系厂家进行报修，并按照厂家要求提供相关证明材料。

(3)保修期内，如因产品本身缺陷导致的问题，厂家将在接到报修后的48小时内响应，并在72小时内完成维修或更换。根据厂家服务统计，保修期内平均处理时间为65小时，其中约95%的用户表示对厂家的响应和处理速度表示满意。对于超过保修期限的维修服务，厂家将提供有偿服务，费用根据具体维修内容而定，保证服务质量与保修期内一致。

三、保修责任及免责条款

(1)在保修责任方面，厂家对铝合金窗户产品在保修期内出现的任何质量问题承担主要责任。厂家承诺，在接到用户报修后，将根据产品损坏情况提供必要的维修或更换服务。例如，根据厂家近三年的保修记录，约有80%的维修请求在首次维修后解决了用户的问题，且用户满意度达到90%以上。厂家还设有专门的客户服务团队，负责处理用户的保修申请，确保问题得到及时解决。

(2)厂家对以下情况不承担保修责任：产品因用户不当使用、安装不当或未按照产品使用说明书进行维护保养而导致的损坏；产品在保修期外出现的任何问题；自然灾害、人为破坏或其他不可抗力因素造成的损坏。如用户因自行拆卸、改装或使用非厂家授权的配件导致产品损坏，厂家将不提供保修服务。

(3)若在保修期内，厂家因自身原因未能及时响应或处理用户报修，厂家将按照以下条款进行赔偿：对于延误维修导致的额外费用，厂家将承担相应比例的费用；对于因厂家原因导致的产品损坏，厂家将负责赔偿用户因此遭受的直接经济损失；对于因产品缺陷导致的人身伤害，厂家将按照国家相关法律法规承担相应的法律责任。厂家还承诺，在保修期内，若因厂家责任导致用户权益受损，厂家将及时采取措施，保障用户的合法权益。