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酒店与客人免责的协议书

一、协议目的与依据

(1)本协议旨在明确酒店与客人之间的权利义务关系，保障双方在入住、使用酒店设施和服务过程中的合法权益。随着旅游业的蓬勃发展，酒店业作为旅游服务的重要组成部分，其服务质量与客人满意度直接关系到旅游业的发展。根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我国酒店行业的实际情况，本协议对酒店与客人之间的免责事项进行明确规定，以维护双方的合法权益，促进酒店行业的健康发展。

(2)免责协议的制定是基于对酒店业务运行过程中可能出现的风险进行合理预判和评估。据相关数据显示，我国酒店业在2019年的市场规模达到了1.3万亿元，其中客房收入占比约为60%。然而，在提供优质服务的同时，酒店也面临着来自客人投诉、意外事故、自然灾害等多种风险。例如，根据中国消费者协会发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析报告》，2019年共受理消费者投诉595万件，其中涉及住宿服务类投诉占投诉总量的12.8%。因此，制定免责条款对于酒店防范风险、保障自身合法权益具有重要意义。

(3)本协议的依据还包括《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国旅游法》等法律法规，这些法律法规对消费者权益保护、酒店服务标准等方面都有明确规定。在具体案例中，如客人因自身原因造成酒店设施损坏，根据《中华人民共和国侵权责任法》的规定，客人应承担相应的赔偿责任。又如，在自然灾害等不可抗力因素导致酒店无法正常运营的情况下，根据《中华人民共和国旅游法》的规定，酒店可以免除一定的责任。因此，本协议的制定旨在确保酒店在合法合规的前提下，为客人提供安全、舒适的住宿环境，同时保障自身合法权益。

二、免责条款

(1)酒店对客人因自身原因造成的人身伤害或财产损失不承担赔偿责任。例如，客人使用酒店设施时未按照操作规程进行，导致意外伤害；或客人携带危险物品入住，引发火灾等事故，酒店将不承担法律责任。

(2)酒店对客人因天气、交通、疾病等不可抗力因素造成的行程延误、损失或损害不承担责任。如遇台风、地震等自然灾害，或航班、火车等交通工具延误，导致客人无法按时入住或离店，酒店将尽力协助客人解决问题，但不对由此产生的额外费用负责。

(3)酒店对客人因个人生活习惯、健康问题导致的疾病或不适不承担责任。客人入住期间如出现健康问题，酒店将提供必要的帮助，但如疾病源于客人原有疾病或个人生活习惯，酒店不承担任何赔偿责任。同时，客人应遵守酒店规定的入住规则，不得在房间内吸烟、使用明火等，如违反规定造成安全事故，客人需承担相应责任。

三、责任范围

(1)酒店对客人在酒店范围内的人身安全负有责任。根据《中华人民共和国侵权责任法》规定，酒店应采取必要的安全措施，防止客人遭受意外伤害。例如，2018年某酒店因未及时维修损坏的扶梯，导致客人摔伤，最终法院判决酒店承担赔偿责任。

(2)酒店对客人的财产安全也负有责任。在客人入住期间，酒店应妥善保管客人寄存的财物，如遇失窃，酒店应根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，对客人承担相应的赔偿责任。据统计，2019年我国酒店业因客人财物失窃而发生的赔偿案件约为1500起。

(3)酒店对提供的服务质量负有责任。根据《中华人民共和国旅游法》规定，酒店应提供符合国家标准的服务，满足客人的合理需求。例如，某酒店因客房清洁不到位，被消费者协会列入“黑名单”，并受到罚款处罚。此外，酒店还应确保公共区域的安全和卫生，如餐厅、健身房等设施，确保客人能够在安全、舒适的环境中享受服务。

四、争议解决

(1)本协议项下发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商期间，双方应保持沟通，共同寻求最佳解决方案。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至酒店所在地的人民法院提起诉讼，人民法院将根据相关法律法规和本协议的约定进行审理。

(2)在争议解决过程中，双方应遵循诚实信用原则，不得采取任何可能加剧争议的行为。如双方在争议解决过程中达成和解，应签订书面和解协议，并共同遵守。

(3)若争议涉及第三方的权利，如涉及知识产权、合同权益等，双方应将争议提交至有管辖权的人民法院或仲裁机构，由其根据相关法律法规和第三方权益进行处理。在此过程中，双方应积极配合，提供必要的证据和资料，以确保争议得到公正、及时的处理。同时，双方应承担因争议产生的合理费用。

五、其他条款

(1)本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为一年。如双方同意，本协议可经书面形式进行续签。协议终止或失效后，双方的权利义务关系应继续按照本协议的约定执行，直至全部履行完毕。

(2)本协议的任何修改、补充或变更，必须以书面形式进行，并由双方共同签署。任何口头变更或补充均视为无效。若任何一方违反本协议的约定，另一方有权要求其立即停止违约行为，并承担相应的违约