《客房部的机构设置》课件.pptVIP

**********************客房部的机构设置客房部是酒店中最重要的部门之一，负责为宾客提供舒适、安全、便捷的住宿体验。机构设置的合理性直接影响着客房部的运作效率和服务质量。DH投稿人：DingJunHong课程目标了解客房部组织架构掌握客房部各部门的职能和相互关系。熟悉客房部岗位设置了解客房部不同岗位的职责和要求。掌握客房部人员配置理解客房部人力资源管理的原则和方法。客房部概述客房部是酒店的核心部门之一，负责为客人提供舒适的住宿环境，是酒店提供服务的重要组成部分。客房部的工作范围涵盖客房的清洁、整理、维护，以及客人的入住、退房等服务，直接影响着客人的住宿体验和酒店的声誉。客房部的职责11.客房清洁与维护负责客房的清洁、整理、保养，确保客房环境整洁舒适。22.客房预订与分配处理客人预订，安排客房分配，满足客人住宿需求。33.客房服务提供优质的客房服务，包括送餐、叫醒、洗衣等，提升客人满意度。44.客房安全确保客房安全，防止盗窃、火灾等事件发生。客房部的组织架构客房部是酒店重要的部门之一。它直接为客人提供服务，其组织架构的合理性直接影响着酒店的服务质量和运营效率。客房部的组织架构通常由以下部门组成：客房管理部、客房预订部、前厅部、保洁部、宾客关系管理部、维修部等。总经理办公室领导决策总经理办公室负责酒店的整体运营管理，制定酒店发展战略，并做出重要决策。资源整合负责整合酒店资源，协调各部门之间的合作，确保酒店整体运营效率。监督管理对酒店各部门的工作进行监督和管理，确保酒店各项工作顺利进行。总经理助理协助总经理总经理助理协助总经理处理日常工作，包括会议安排、文件整理、信息收集等。协调各部门协调酒店各部门之间的工作，确保酒店运营的顺畅，提高工作效率。客房管理部房间管理负责日常房间清洁、整理、维护和保养。床品管理负责床单、被罩、枕头等床品的清洗、更换和管理。客房服务负责处理客人提出的各种客房服务需求。客房用品管理负责客房内各种用品的采购、发放和管理。客房预订部预订接待负责处理电话、邮件、网络等渠道的预订请求，为客人提供房价、房型、服务等信息。系统管理运用酒店管理系统，进行客房预订管理，确保预订信息的准确性和及时性。登记入住负责为抵达酒店的客人办理入住手续，核对预订信息，收取房费，发放房卡。服务咨询为客人提供酒店服务咨询，解答问题，解决客人需求，提升客人入住体验。前厅部前台接待主要负责接待客人，办理入住和退房手续，为客人提供各种信息和服务，是酒店的“门面”和第一印象。行李服务为客人提供行李搬运、保管、寄存等服务，确保客人的行李安全，提升入住体验。保洁部清洁与卫生负责酒店客房的清洁工作，包括房间清洁、床铺整理、卫生间清洁等，确保客房干净整洁，为客人提供舒适的住宿环境。客房设施管理负责客房内各种设施的日常维护保养，及时处理客人提出的维修要求，保证设施完好运行，确保客人住宿安全。清洁用品管理负责清洁用品的采购、保管和使用，确保清洁用品充足、安全，并严格控制成本，提高工作效率。安全与卫生严格遵守酒店的清洁卫生标准和安全操作规程，确保清洁工作安全高效，杜绝安全事故，为客人提供安全的住宿环境。宾客关系管理部收集反馈定期收集宾客对酒店服务和设施的反馈意见。解决投诉及时处理宾客投诉，维护宾客满意度。提升忠诚度建立宾客关系管理体系，提升宾客忠诚度。礼遇宾客为贵宾提供个性化服务，增强宾客体验。维修部维护和修理负责酒店设施设备的日常维护和修理，确保酒店正常运营。紧急响应及时处理紧急维修需求，例如水管破裂、电梯故障等。安全检查定期对酒店设备进行安全检查，预防安全事故。技术支持为其他部门提供技术支持，例如安装、调试设备。客房部人员编制职位人数职责客房经理1负责客房部整体运营主管2协助客房经理管理工作领班5负责客房区域管理服务员15提供客房服务清洁工10负责客房清洁客房部的人员配置客房清洁人员负责客房的清洁工作，保证客房干净整洁。前台接待人员负责接待宾客，办理入住手续。行李员负责搬运宾客行李，提供搬运服务。客房服务员负责客房服务，满足宾客需求。客房部的岗位设置主管负责管理客房部日常运营。制定客房部工作计划，并监督执行。负责培训和指导员工，处理客人的投诉，负责客房部的财务管理和预算。领班负责管理指定区域的客房清洁和维护，确保客房的整洁卫生。负责分配工作，监督员工的工作效率，及时解决客人提出的问题。房务员负责客房的清洁和整理，更换床单和毛巾，补充客房