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铁路运输服务协议

一、协议概述

(1)本协议旨在明确铁路运输服务双方的权利、义务和责任，确保运输服务的高效、安全与及时。协议双方应严格遵守国家有关铁路运输的法律法规，遵循平等、自愿、诚实信用的原则，共同维护铁路运输市场的秩序。

(2)协议双方约定，甲方（承运方）负责提供铁路运输服务，乙方（托运方）负责提供货物及支付运输费用。双方应按照本协议约定，履行各自职责，确保货物安全、准时送达目的地。本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，期满后可根据实际情况协商续签。

(3)本协议涉及的内容包括但不限于货物类型、运输路线、运输时间、运输费用、货物保险、违约责任、争议解决等。双方在履行协议过程中，如遇特殊情况，应友好协商解决。如协商不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，以法律手段维护自身合法权益。

二、服务内容与标准

(1)本协议中，甲方（承运方）提供的服务内容主要包括但不限于：根据乙方（托运方）的需求，安排合适的铁路运输车辆，确保货物在规定的时间内安全、准时送达目的地。具体服务标准如下：货物装载、卸载、保管、搬运等环节，须严格按照国家标准执行，确保货物在运输过程中的安全。例如，对于易碎品、危险品等特殊货物，需采取特殊措施，确保运输安全。

(2)甲方（承运方）承诺，在运输过程中，货物损失率不超过万分之五，延误率不超过万分之五。以2021年为例，全国铁路运输货物损失率控制在万分之四，延误率控制在万分之四，有效保障了货物的安全与时效。此外，甲方（承运方）将根据乙方（托运方）的货物类型、运输距离等因素，提供多种运输方案，以满足不同客户的需求。如需运输大型设备或超限货物，甲方（承运方）将提前与铁路部门沟通，确保运输方案的可行性。

(3)甲方（承运方）在运输过程中，将严格按照国家环保政策要求，确保运输车辆符合环保标准。同时，甲方（承运方）将采用先进的物流管理系统，实时监控货物运输情况，确保运输信息的透明化。以2022年第一季度为例，我国铁路运输货物量达到XX万吨，运输里程达到XX万公里，运输效率显著提高。此外，甲方（承运方）还将根据市场需求，不断优化运输线路，提高运输效率，降低运输成本，为客户提供更加优质的服务。

三、双方权利与义务

(1)乙方（托运方）的权利与义务包括：负责提供准确、完整的货物信息，包括货物名称、数量、重量、体积、包装要求等，以便甲方（承运方）能够提供合适的运输服务。乙方有义务在约定的时间内完成货物的装车、卸车工作，并确保货物符合运输安全规定。乙方还应支付运输费用，并在合同规定的期限内完成支付，以保证运输服务的顺利进行。

(2)甲方（承运方）的权利与义务包括：负责按照乙方提供的货物信息，安排合适的运输车辆和运输路线，确保货物安全、准时送达目的地。甲方有义务对运输过程中的货物进行妥善保管，防止货物在运输过程中发生损坏、丢失或延误。甲方应按照合同约定提供运输服务，并在货物送达后，及时通知乙方接收货物。同时，甲方有义务在货物损坏、丢失或延误时，根据实际情况承担相应的赔偿责任。

(3)双方在协议履行过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。在争议解决期间，双方应继续履行各自的权利和义务。乙方在货物送达后，如对货物数量、质量或运输服务质量有异议，应在收到货物之日起七个工作日内向甲方提出书面异议，甲方应在收到异议后十五个工作日内予以答复。如甲方未在规定时间内答复，视为默认乙方异议成立。