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酒店订房协议书集锦5

一、协议概述

本协议旨在明确酒店与客户之间就客房预订、入住及退房等事宜的权利义务关系。协议内容涉及酒店客房预订流程、价格支付方式、入住条件及退房规定等多个方面。通过本协议，双方应共同遵守相关法律法规，确保交易的安全、公平与合理。协议的签订将有助于维护双方的合法权益，促进酒店行业的健康发展。

协议适用于所有通过酒店预订系统或直接与酒店联系预订客房的客户。在预订过程中，客户需提供真实有效的个人信息，包括姓名、联系方式等，以确保预订信息的准确无误。酒店在接到预订请求后，将根据客户提供的预订信息进行核实，并在确认无误后予以确认预订。

本协议包含以下主要内容：一是客房预订条款，包括预订方式、预订确认、房价及支付方式等；二是入住条件，包括入住时间、退房时间、客房设施使用规定等；三是退房规定，包括退房流程、退房时间、未按时退房的处理方式等；四是责任与权利，包括酒店的责任、客户的责任、违约责任等。双方在协议签订后，应严格遵守协议约定，共同维护良好的合作关系。

二、酒店订房条款

(1)客房预订可通过电话、网络或酒店前台进行。客户在预订时需提供准确的入住人姓名、联系方式和入住日期等信息。酒店在收到预订请求后，将尽快予以确认，并通过电子邮件或电话通知客户预订成功。

(2)预订一经确认，客户需按照酒店要求支付预订金或全额房费。如客户未能在规定时间内支付房费，酒店有权取消预订。支付方式包括但不限于信用卡、借记卡、现金等，具体支付方式以酒店规定为准。

(3)客房价格根据房型、季节、节假日等因素有所不同，具体价格以酒店报价为准。预订成功后，如客户要求更改房型或取消预订，需按照酒店规定提前通知，并可能涉及一定的手续费或损失赔偿。酒店保留根据市场变化调整房价的权利。

三、预订与支付

(1)客房预订需在入住前一定期限内完成支付，具体支付期限以酒店规定为准。支付方式多样，包括但不限于在线支付、银行转账、前台支付等。客户在选择支付方式时，应确保支付信息准确无误。

(2)预订金或全额房费的支付是预订成功的关键环节。客户在支付预订金后，酒店将保留客房至预订入住日期。如客户在预订成功后取消预订或未按时入住，预订金或已支付房费将不予退还。

(3)对于未能在预订期限内支付房费的客户，酒店有权取消预订，并可能对客户收取一定的违约金。在支付过程中，如遇支付问题，客户应及时与酒店联系，以便酒店协助解决。酒店将确保支付过程安全、便捷，保护客户个人信息安全。

四、入住与退房规定

(1)入住时间为当地标准时间，通常为中午12:00。客户需在此时间之前办理入住手续。例如，某酒店数据显示，每年平均有超过80%的客户在规定时间内成功入住。若客户因特殊原因需要提前入住，需提前与酒店沟通，并根据酒店政策支付额外费用。

(2)退房时间为当地标准时间，通常为中午12:00。客户需在此时间前办理退房手续。若客户需延迟退房，酒店将根据空房情况收取额外费用，一般每小时或每半天50元人民币不等。例如，某酒店数据显示，每月平均有超过15%的客户因各种原因选择延迟退房。

(3)对于未按时退房的客户，酒店将收取一定的滞纳金。根据酒店规定，每延迟一小时收取房费的10%，最高不超过房费总额的50%。例如，某客户预订了一间房费为500元人民币的客房，因个人原因延迟退房2小时，最终需支付滞纳金100元人民币。此规定旨在提醒客户按时退房，确保客房资源得到合理利用。

五、责任与权利

(1)酒店作为服务提供方，承担确保客房和服务质量的责任。根据相关统计，酒店每年接待的客人中，约90%对酒店的服务表示满意。若客户在入住期间发现房间设施损坏或服务不到位，酒店应在接到投诉后24小时内予以修复或提供替代方案。例如，某酒店近期处理了一起客房设施损坏的投诉，酒店在接到投诉后2小时内派维修人员到达现场，并在当天下午完成了维修工作。

(2)客户在预订和入住过程中享有知情权和选择权。酒店应在预订确认时明确告知客户关于房价、预订取消政策、退房时间等关键信息。若客户因酒店未履行告知义务而遭受损失，酒店应承担相应的赔偿责任。例如，某客户因误解酒店退房政策，提前一天退房，酒店在核实情况后，退还了客户因误解产生的额外费用。

(3)酒店有权对违反酒店规定的行为进行处理，包括但不限于损坏客房设施、扰乱酒店秩序等。根据酒店规定，损坏客房设施的客户需赔偿实际损失，若损坏严重，赔偿金额可能高达数千元人民币。例如，某客户在入住期间不慎将客房电视屏幕摔坏，酒店在核实情况后，要求客户赔偿电视屏幕的维修费用2000元人民币。此外，酒店保留对扰乱秩序的客户采取法律手段维护自身权益的权利。