酒店订房合作协议书.docxVIP

PAGE

1-

酒店订房合作协议书

第一章协议双方信息

(1)本协议双方分别为甲方（酒店方）和乙方（客户方）。甲方为位于我国某市的五星级酒店，拥有豪华客房、套房以及各类设施，提供高品质的住宿服务。近年来，酒店凭借优质的服务和舒适的居住环境，吸引了大量国内外游客。乙方为有意向在甲方酒店预订客房的个人或团体。

(2)甲方酒店于2022年度接待客人数量达到10万人次，其中商务客人占比60%，休闲度假客人占比40%。根据市场调研，甲方酒店客房预订率在节假日和旅游旺季达到90%以上。为满足广大客户的需求，甲方决定与乙方签订本协议，共同推进酒店客房预订业务的发展。

(3)甲方酒店客房价格区间为人民币500元至2000元不等，根据客房类型、地理位置和设施配置等因素进行定价。例如，位于酒店顶层的豪华套房，配备独立观景阳台，每晚价格为人民币1500元；而位于地下一层的标准客房，每晚价格为人民币500元。甲方酒店将根据市场行情和客户需求，对客房价格进行适时调整。

第二章订房服务内容与标准

(1)本协议项下，甲方提供给乙方的订房服务包括但不限于客房预订、入住登记、客房服务、餐饮预订、健身房使用、商务中心服务、洗衣服务、会议场地预订等。甲方承诺，所有客房均符合国家旅游局规定的星级标准，并配备高速无线网络、液晶电视、迷你吧、独立卫生间等设施。

(2)甲方酒店设有各类客房共计500间，包括单人间、标准间、豪华间、套房等。根据不同客房类型，房间面积从20平方米至80平方米不等。例如，标准间面积为30平方米，设有双人床、写字台、沙发椅等家具，可容纳2-4人入住。近年来，甲方酒店客房满意度调查结果显示，客户对客房设施的满意度达到95%。

(3)甲方酒店提供24小时客房服务，包括叫醒服务、送餐服务、客房清洁服务等。例如，客户可通过酒店客房服务电话预约早餐，酒店将免费提供早餐送至客房。此外，甲方酒店还设有专门的客户服务中心，负责解答客户疑问、处理客户投诉，确保客户在入住期间享受到满意的服务。根据客户反馈，甲方酒店的服务响应时间平均为15分钟，客户满意度达到90%。

第三章订房流程与支付方式

(1)订房流程：乙方通过甲方酒店官网、电话或合作平台进行客房预订。预订时需提供姓名、联系方式、入住日期、退房日期等信息。甲方将在收到预订信息后，通过短信或电话方式确认预订，并告知乙方预订成功。

(2)支付方式：乙方可选择预付全款或部分款项。预付全款预订的，乙方需在预订时一次性支付全部房费；预付部分款项的，乙方需在预订时支付50%的房费，剩余房费需在入住时支付。甲方接受以下支付方式：信用卡、借记卡、支付宝、微信支付等。

(3)取消与变更：如乙方需取消预订，请至少提前24小时通知甲方。预付全款预订的，甲方将不予退款；预付部分款项的，甲方将扣除10%的手续费后退还剩余房费。如乙方需变更预订，请至少提前24小时通知甲方，甲方将尽力协助变更，但如无法满足变更需求，乙方需承担相应的变更费用。

第四章退订政策与违约责任

(1)退订政策：乙方如需取消预订，需在预订确认后至入住前24小时内通知甲方。在此期间，甲方将收取相当于一晚房费的违约金。若乙方在入住当天或入住后取消预订，甲方将不予退还任何费用。例如，若乙方预订了一间每晚1000元的豪华套房，提前24小时取消预订将免收违约金。

(2)违约责任：如乙方未按约定时间入住且未提前通知甲方，甲方有权取消乙方的预订，并保留追讨因乙方违约造成的损失的权利。根据过往案例，若乙方未入住且未通知甲方，甲方可能需要对该房间进行重新销售，从而造成额外损失。

(3)甲方责任：若因甲方原因导致乙方未能按时入住，甲方应提供等同于原预订价值的房间或其他合理补偿。如甲方无法提供替代房间，应全额退还乙方的房费。根据客户满意度调查，甲方在处理此类情况时，客户的满意率达到了95%。

第五章争议解决与协议终止

(1)争议解决：本协议执行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。如协商无果，任何一方均有权向协议签订地人民法院提起诉讼。根据过往案例，双方在争议解决过程中，通过协商达成一致的比例达到80%。

(2)协议终止：本协议自签订之日起生效，有效期为一年。如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。协议终止后，双方应立即停止所有基于本协议的交易活动。例如，若甲方未按约定提供客房服务，乙方有权终止协议并要求甲方退还已支付的费用。

(3)终止后的义务：协议终止后，双方应各自承担相应的法律责任和合同义务。甲方应退还乙方未使用的房费，乙方应支付已发生的费用。同时，双方应妥善处理遗留的合同事务，包括但不限于合同解除通知、费用结算、必威体育官网网址条款的履行等。根据相关法律规定，双方在协议终止后应继续履行必威体育官网网址义务，保护对方的商业秘密。