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酒店住宿协议

一、协议概述

(1)本协议旨在明确酒店与客人之间的权利义务关系，确保双方在客房预订、入住、使用及退房等环节中的合法权益得到保障。协议内容涵盖客房预订、入住流程、费用支付、酒店设施使用、服务提供、退房规定、争议解决等方面，旨在为客人提供优质、舒适的住宿体验。

(2)本协议的签订，标志着双方在平等、自愿的基础上达成共识。酒店承诺为客人提供符合国家相关法律法规和行业标准的服务，确保客人的人身和财产安全。客人则需遵守酒店的各项规章制度，尊重酒店工作人员，共同维护良好的住宿环境。

(3)本协议自双方签字盖章之日起生效，具有法律效力。在协议有效期内，如遇国家法律法规、政策调整或酒店经营策略变化，双方应协商一致，对协议内容进行相应调整。未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更、解除或终止本协议。

二、客房预订与入住

(1)客房预订流程：客人可通过电话、网络、柜台等多种方式进行客房预订。预订时，需提供准确的身份信息和联系方式。酒店将根据客人提供的入住日期和房型，确认预订并告知客人预订成功。预订成功后，酒店将保留客房至预定入住日的当天18:00，如客人未能在此时间前到达，酒店有权取消预订。

(2)入住手续：客人到达酒店后，需出示有效身份证件办理入住手续。酒店前台将核实客人身份信息，并提供客房钥匙。客人应仔细检查客房设施是否完好，如有损坏或缺失，应立即通知酒店前台，以便及时处理。入住期间，客人应爱护客房内的设施，不得私自拆装或损坏。

(3)入住时间与退房时间：酒店入住时间为当日12:00，退房时间为次日12:00。客人如需提前入住或延迟退房，需提前与酒店前台联系，并根据酒店规定支付相应费用。如客人未在规定时间内办理退房手续，酒店有权收取延迟退房费用，并保留采取必要措施的权利。

三、客房费用与支付

(1)客房费用构成：客房费用包括客房住宿费、服务费、税费等。住宿费按房型和入住天数计算，具体收费标准以酒店公布为准。服务费包括客房清洁、设施维护、安全监控等服务费用。税费按照国家相关规定收取。客人入住时，酒店将一次性收取上述费用。

(2)支付方式：酒店接受多种支付方式，包括现金、信用卡、支付宝、微信支付等。客人可选择适合的支付方式进行客房费用的结算。如客人使用信用卡支付，需提供有效的信用卡正本及持卡人身份证明。酒店有权对信用卡的有效性进行验证，并在必要时保留扣款的权利。

(3)费用变更与退款：如因酒店原因导致客房无法按预定提供，酒店将提前通知客人，并协商提供同等或更高档次的客房，或退还相应的费用。如客人因特殊原因提前离店，已支付的客房费用不予退还，但酒店将根据具体情况，考虑是否退还部分费用。酒店保留调整客房费用标准的权利，并在调整前通知客人。

四、酒店设施与服务

(1)酒店设施：酒店设有多种设施以满足客人的不同需求。包括但不限于舒适的客房、宽敞的餐厅、健身中心、室内游泳池、商务中心、会议室等。客房内配备有空调、卫星电视、高速互联网接入、迷你吧、咖啡机等现代化设施。酒店还提供叫醒服务、洗衣服务、行李寄存服务等，确保客人在住宿期间享受到便捷的服务。

(2)餐饮服务：酒店设有中餐厅、西餐厅、咖啡厅等，提供多种美食选择。中餐厅提供地道的中式菜肴，西餐厅供应国际美食，咖啡厅则提供轻松的餐饮环境。酒店还提供客房送餐服务，方便客人选择在客房内用餐。餐厅服务时间为每日早餐、午餐和晚餐，具体营业时间以酒店公告为准。

(3)客房服务：酒店客房服务包括每日房间清洁、床上用品更换、客房用品补充等。酒店设有24小时客房服务，客人如有特殊需求，可随时联系客房服务人员。酒店还提供代订机票、火车票、景点门票等服务，以满足客人的出行需求。此外，酒店还设有前台咨询服务，为客人提供旅游咨询、酒店周边信息等服务。

五、协议终止与责任

(1)协议终止条件：在以下情况下，本协议可由任一方终止：1）客人未按约定时间入住且未提前通知酒店；2）客人违反酒店规章制度，造成酒店或他人损失；3）因不可抗力因素，如自然灾害、战争、政府行为等，导致酒店无法正常运营；4）酒店根据国家法律法规和政策调整，需终止协议。

(2)责任承担：1）客人因违反酒店规章制度造成酒店财产损失或他人人身伤害，应承担相应赔偿责任。根据相关法律规定，若客人故意造成损害，赔偿金额可高达损失价值的十倍。2）酒店在客人入住期间，如因自身原因导致客人人身或财产受到损害，应承担相应赔偿责任。例如，2019年某酒店因客房内设施故障导致客人受伤，经法院判决，酒店需赔偿客人医疗费、误工费等共计人民币10万元。3）若因不可抗力导致协议终止，双方互不承担责任，但酒店应协助客人妥善安排后续行程。

(3)争议解决：1）本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2）双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成