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汽车售后招揽计划方案

背景与意义

汽车销售行业竞争激烈，各车厂之间的竞争更是日趋白热化。经销商为了提高销售额，要想方设法增加售后服务的销售。售后服务不仅能够增加利润，还能够强化客户的忠诚度，形成良好的口碑效应，促进销售额的不断增长。因此，针对汽车售后市场，制定一套招揽计划方案，对于经销商来说具有非常重要的意义。

目标与策略

目标

制定招揽计划方案的重要目标是，增加售后服务的销售。具体表现在提高售后服务的客户满意度、提高售后服务的客户转化率、提高售后服务的回头客率等方面。

策略

分析客户需求，根据不同客户对售后服务的需求，制定不同策略。例如，对于高端车主，可以推行专业化定制服务，在售后服务上与众不同；对于经常长途驾车的车主，可以加强保养服务，提供免费的检测等特色服务。

建立满意度管理体系，要求售后服务工作人员真正以客户为中心，提供针对性、专业化、高品质的服务。通过定期进行客户满意度调查，找出问题所在，及时进行改善。

打造售后服务品牌，通过加强产品宣传和推广，增强售后服务品牌的知名度和品牌价值。例如，在机场、商场、写字楼等高人流量场所，放置产品海报、小礼品等宣传材料，提高客户的品牌认知度和信任度。

建立完善的客户关怀机制，对于回头客，可以通过发放消费券、优惠券等方式进行优惠回馈。同时，对于客户投诉及时处理，合理解决争议，增强客户的信任度和满意度。

实施步骤

在制定招揽计划方案的实施步骤上，需遵循以下几个步骤：

客户调查：对目标客户群体进行调查，了解客户需求和服务反馈情况。

分析竞争对手：针对竞争对手的售后服务进行分析，找出自身的优势和不足，补充自身服务体系，优化服务质量。

确定目标：根据客户需求和市场环境，确定招揽计划的目标和策略。

制定计划：制定适合自身的招揽计划方案，结合自身经营特色和体系，实施针对性的推广计划。

宣传推广：通过多种渠道宣传推广，如体验装置、宣传单页、视频宣传等方式，加强品牌知名度和口碑效应。

监测效果：实施之后，要对招揽计划的效果进行监测和评估，及时调整和改进招揽计划，提高售后服务的质量和效益。

总结

制定汽车售后招揽计划方案非常重要，可以提高售后服务的客户满意度、客户转化率和回头客率等多项指标。通过优化售后服务体系、加强品牌知名度和客户关怀等多方面的措施，可以打造出一套富有针对性和专业性的招揽计划方案，促进售后服务的持续发展和成长。