2024年电子商务消费者权益保护合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年电子商务消费者权益保护合同

本合同目录一览

第一条合同主体

1.1消费者

1.2电子商务平台

1.3卖家

第二条保护范围

2.1商品质量

2.2信息安全

2.3消费者隐私

2.4公平交易

第三条权益保障

3.1知情权

3.2选择权

3.3公平交易权

3.4投诉与索赔权

第四条商品质量

4.1描述真实

4.2符合国家标准

4.3无质量瑕疵

第五条信息安全

5.1数据保护

5.2信息加密

5.3个人信息不得泄露

第六条消费者隐私

6.1不得收集无关信息

6.2未经同意不得使用

6.3妥善保管消费者信息

第七条公平交易

7.1价格公正

7.2公平竞争

7.3退换货政策

第八条售后服务

8.1商品售后保障

8.2客服服务

8.3投诉处理

第九条违约责任

9.1违反商品质量规定

9.2违反信息安全规定

9.3违反消费者隐私规定

9.4违反公平交易规定

第十条争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3仲裁解决

第十一条法律适用

11.1本合同适用中华人民共和国法律

第十二条合同效力

12.1本合同自双方签字或盖章之日起生效

12.2本合同一式两份，双方各执一份

第十三条其他条款

13.1本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充

第十四条修改和解除

14.1本合同经双方协商一致可进行修改

14.2本合同在符合法律规定的前提下可予以解除

第一部分：合同如下：

第一条合同主体

1.1消费者

1.1.1本合同所称消费者，是指通过电子商务平台购买商品或者接受服务的个人。

1.1.2消费者应当提供真实、准确、完整的个人信息，并保证其个人信息的及时更新。

1.2电子商务平台

1.2.1本合同所称电子商务平台，是指提供网络交易场所、交易撮合、信息发布等服务的互联网站或者移动应用程序。

1.2.2

电子商务平台应当依法办理工商登记，并取得相关经营许可，保证其提供的服务符合法律法规的规定。

1.3卖家

1.3.1本合同所称卖家，是指在电子商务平台上销售商品或者提供服务的个人或者单位。

1.3.2卖家应当依法办理工商登记，并取得相关经营许可，保证其销售的商品或者提供的服务符合法律法规的规定。

第二条保护范围

2.1商品质量

2.1.1卖家应当保证其销售的商品符合国家关于商品质量的法律、法规和标准。

2.1.2卖家销售的商品应当符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

2.2信息安全

2.2.1电子商务平台应当采取技术措施和其他必要措施，确保消费者个人信息的安全。

2.2.2卖家应当依法收集、使用消费者个人信息，不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。

2.3消费者隐私

2.3.1卖家、电子商务平台及其工作人员不得擅自披露消费者个人信息。

2.3.2卖家、电子商务平台及其工作人员不得擅自进入消费者账户、更改消费者数据。

2.4公平交易

2.4.1卖家、电子商务平台不得采用不正当手段干扰消费者正常选择商品或者服务。

2.4.2卖家、电子商务平台不得限制消费者权利，或者加重消费者义务。

第三条权益保障

3.1知情权

3.1.1卖家应当在商品页面、商品说明等位置，真实、准确、完整地提供商品信息。

3.1.2卖家应当在交易过程中，向消费者明确告知商品的价格、数量、质量、交付方式、售后服务等事项。

3.2选择权

3.2.1消费者有权自主选择商品或者服务。

3.2.2卖家、电子商务平台不得强制消费者购买商品或者接受服务。

3.3公平交易权

3.3.1卖家、电子商务平台不得通过虚假宣传、虚假交易等手段，干扰市场秩序，损害消费者利益。

3.3.2卖家、电子商务平台不得采用不公平、不合理的交易条件，加重消费者义务。

3.4投诉与索赔权

3.4.1

消费者对商品或者服务有异议的，有权向卖家、电子商务平台提出投诉或者要求索赔。

3.4.2卖家、电子商务平台应当在收到消费者投诉或者索赔要求后，及时处理并答复消费者。

第八条售后服务

8.1商品售后保障

8.1.1卖家应当依法提供商品售后服务，包括退货、换货、维修等服务。

8.1.2卖家应当在商品页面、商品说明等位置明确告知消费者售后服务的具体内容和条件。

8.2客服服务

8.2.1卖家、电子商务平台应当设立客服机构，为消费者提供咨询、投诉、建议等服务。

8.2.2卖家、电子商务平台客服人员应当