有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共8页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
加气站规范化管理考评细则
（试行）
一、规范化服务
序号
内容与权重
评分细则
1－1
仪表仪容
1．员工不按主管公司的统一规定着装（工装、戴工作帽、鞋），员工上岗期间混穿工作服，每人扣3分。
2．员工衣冠不整、不扣钮扣，卷袖口或裤腿，穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，每人每项扣5分。
4．头发要洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性长发及肩需束起，不用华丽头饰。每人扣3分。
5．不涂有色指甲油，不戴结婚戒指以外的饰物。女性不用深色或艳丽口红。施粉适度，不留痕迹。每人2分
6．眼睛应明亮，无睡意，无充血。配戴眼镜者，眼睛需佩戴端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓眼影，不用人造睫毛。每人2分
1－2
服务语言
1．员工接待顾客时未主动问候，每人扣5分。
2．员工接待顾客时未使用文明用语，每人扣3分。
3．员工接待顾客称呼不恰当，每人扣2分。
4、员工违反加气站语言标准，每人扣10分。
1－3
工作举止
1、工作期间要精神饱满，精力充沛。要主动、热情与同事、客户打招呼，在加气站内营造一种关系融洽的工作环境。3分
2、不扎堆聊天、嬉笑打闹。不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、挠痒等动作。5分
3、不能违反纪律，在工作时间随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活。不与客户顶嘴、吵架。5分
4、在为客户服务过程中，取拿物品，应轻拿轻放。2分
5、员工引车动作不规范，单手、单指指点顾客，每人扣5分。
1－4
加气操作
未按照加气操作规程进行操作，每人每项扣5分。
未对加气车辆进行充装前后检查，每人每项扣5分。
加气过程中，司机及无关人员不得在警示线以内。每人每次扣5分。
1－5
遵章守纪
1．员工未按时上下班、迟到、早退、旷工，每人扣5分。
2．员工上班时间串岗、脱岗、睡岗，每人扣5分。
3．员工在站内吸烟、饮酒上岗，每人扣10分。
4．员工在岗期间做与工作无关的事，每人扣5分。
5．员工不按照操作规程安全作业，每人扣5分。
1－6
异议处置
对顾客提出的异议推诿、拖拉、无结果，扣5分。
1－7
服务效率
1．车辆到位后至开启枪的时间超过1分钟，每次扣5分。
2．交接班中断加气作业时间超过5分钟，扣10分。
二、站容站貌（50分）
序号
内容与权重
评分细则
2－1
形象标识
1．罩棚外檐、招牌不清洁、破损、严重褪色，每项每面扣5分；程度较轻，每项每面扣2分。
3．罩棚立柱、顶棚不清洁、破损，面积累计大于1平方米，每项每面扣5分；程度较轻，每项每面扣2分。
4．站内建筑物墙面有破损或油漆脱落，每处扣2分；不清洁面积累计1平方米以上，扣5分，1平方米以下，扣2分。
2－2
站内卫生
1．站内室外地面不清洁，有杂物，有明显油污或坑洼，每处扣2分。
2．营业室及附属用房内地面不清洁；门窗、桌椅有破损，室内有积尘和蛛网。每处扣2分
3．加气机内外有积尘油污或明显锈蚀；加气机顶放置杂物，有明显油污。每台扣2分。
4．加气岛有破损或明显油污，每处扣2分。
5．员工交通工具未停放在指定地点，每车次扣2分；停放杂乱无章，扣2分。
6．加气站出入口不畅通，有闲杂车辆停放或其他物品摆放现象，加气站站区内有闲杂车辆停放，每次扣5分。
7、压缩车间内地面、门窗、设备应保持清洁、无杂物、无明显油污。每处扣3分。
2－3
厕所卫生
1．地面有灰尘、垃圾、污水、烟蒂，每项扣2分；有蛆、蛹，扣3分。
2．墙面及门窗有蛛网、积尘，每项扣2分。
3．站内厕所设施不整洁，有污垢、污渍，每项扣3分。
4．厕所保洁用品未集中、定点、分类存放，扣5分。
三、经营管理
序号
内容与权重
评分细则
3－1
销售管理
1．赊销客户由主管公司与其签署协议，加气站未认真履约，发生超协议期限应收账款，每次扣5分。
2．每月对有赊销业务的加气站月末结算情况不进行审核，存在问题未立即纠正，每次扣3分。
3．预收款加气客户由主管公司与其签署协议，加气站不认真履约，发生透支加气，每次扣2分。
4．加气站发生套取现金牟取私利行为，每次扣20分。
5．加气站存在将溢余票款据为己有行为，扣10分。
3－3
价格管理
1．未按照主管公司规定的价格进行销售，扣10分。
2．调价时，未按照主管公司的规定及时进行价格调整，扣10分。
3．调价后未及时进行结算，未按调价前后分别填制《加气站交接班表》，扣10分。
3－4
加气卡管理
1．未依据加气卡显示的信息为客户提供加气服务，每次扣5分。
2．未及时处理顾客使用加气卡时遇到的问题，每次扣5分。
3．使用用户卡替代员工卡进行加气操作，每次扣10分。
3－5
客户档案管理
1．未建立健全客户管理档案，未专人登记、妥善保管，扣5分。
2．未利用客户档案信息，及时向主管公司提出营销建议，每月扣5分。
3－8
必威体育官网网址管理
1．必威体育官网网址资料未做到专人负责、
文档评论（0）