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第九章质量改进;第九章质量改进;第一节质量改进概念;二、质量改进的含义：是指企业致力于满足质量要求的能力。要求企业主动采取措施，是质量在原有的基础上有突破性的提高。

内容：

（1）改进的对象：产品质量和工作质量

（2）质量改进的效果在于“突破”；满足明天的需要。

（3）质量改进是一个变革的过程；

（4）对于偶发性缺陷要尽快使其恢复常态，对于长期性缺陷要注重提高层次。

;偶然性质量缺陷：指产品质量突然恶化所造成的缺陷。它是由于生产过程中系统偏差所造成的。特点是“急性病”，采取的措施是“救火式”的。目的是“恢复常态”。

长期性质量缺陷：指产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷。它是生产过程中随机偏差综合影响造成的。特点是“慢性病”，采取的措施是“质量突破”方式。目的是“层次提高”。

;偶发性缺陷与长期性缺陷的对比分析

1、经济损失不同

2、重视程度不同

3、措施的目标不同

4、所需资料不同

5、资料收集方式不同

6、主要分析者不同

7、分析频次不同

8、分析方法不同

9、执行者不同

10、解决问题期限不同

11、解决问题方式不同

;三、质量改进的理论模式：

主要有两个问题：质量控制与质量改进的本质对比；质量改进的典型管理策略。

1、质量控制与质量改进对比

质量控制的目的：维持某一特定的质量水平，控制系统的偶发性缺陷；

质量改进的目的：对某一特定的质量水平进行突破性变革，使其在更高的水平下处于相对平衡的状态。

;2、质量改进的策略：

（1）递增型策略：

特点：改进步伐小、改进频繁。

优点：日常工作中改进，不间断。

缺点：缺乏计划性，力量分散，不是适合重大项目质量改善。

（2）跳跃型策略

特点：时间间隔长，目标值高。

优点：成效大

缺点：不具有经常性。

;质量改进策略的评价：

1、由于质量改进的项目与目标值相差甚远，不能对质量改进策略进行绝对评价。

2、企业要在全体人员中树立“不断改进”思想，采取递增策略；

3、对于某些具有竞争性的重大质量项目，应该采取跳跃式策略。;第二节质量改进的对象;选择产品质量改进对象具体考虑的问??：

（一）、市场上质量竞争最敏感的项目：

用户对产品质量最关心的项目，往往决定产品在市场竞争中成败。不同产品用途不同，顾客敏感的质量项目也不同。

（二）、产品质量指标达不到“标准”的项目：

标准具体有：合同标准、行业标准、国家标准、国际标准等。;（三）、产品质量低于行业先进水平的项目：

前面的各项标准，只是产品质量要求的一般标准，有竞争力的产品一般都执行内部控制标准。凡是低于先进水平的标准，都应该纳入质量改进计划。;（四）、寿命处于成熟期至衰退期产品的关键项目：

处于此阶段的产品，市场处于饱和状态，需要量开始下滑，用户对产品不满，必须对产品进行改进。

此类产品质量改进活动应该与产品更新换代工作密切配合。

;（五）其它

质量成本高

用户意见集中

索赔与诉讼项目

影响产品信誉的项目;二、质量改进项目的选择方法：

改进项目方法选择的依据：

项目本身的重要程度

缺陷的严重程度

企业的技术经济能力

;常用的质量改进项目的选择方法：

（一）、统计分析法；

步骤：

1、进行统计分析

2、根据分析结果，选定改进项目

常用方法：巴雷特原理、缺陷的关联图分析、缺陷的矩阵图分析。

特点：目标在企业内部，积极寻找改进目标。;（二）对比分析法

运用各种方法将本厂产品与市场主要畅销品进行比较评分，找出本企业产品质量改进重点。

步骤

1、确定调查范围

2、对比分析

3、选择具体质量改进项目

特点：放眼四方，知己知彼

;（三）技术分析法

步骤：

1、收集科学技术情报，了解产品发展趋势。

2、分析科技情报。了解技术可能性和工艺可能性。

3、需求质量改进的项目和途径。

特点：抢先一步，是产品获得高科技水平，占领市场主动。;（四）质量改进经济分析法

步骤：

1、运用质量经济学观点，选择项目并确定项目改进的顺序。

2、用相关指标计算成本效益率

3、用成本效益率数值选择质量改进项目

特点：以企业收益值作为标准来进香质量改进项目的选择。

;质量改进经济分析法的相关概念

1、用户评价值：指该项质量特性改进后，用户愿意追加的款额。

2、成本效益率：就是用户评价值/至连改进支出费用，该指标值大于1，企业有质量改进的意义，否则，无改进价值。;第三节质量改进实施;（二）领导阶层的重视：瀑布效应

质量改进的关键是领导的重视，没有上层领导的重视，就没有全体的质量意识。

瀑布效应：山上无涓涓流，就不会出现山下的瀑布。人们把这种现象称为瀑布效应。;（三）克服质量改进的阻力：质量改进涉及技术改进和社会变革。改进这两方面，都有一定阻力。

（1）文化阻力：文化上对所需技术改造的抵制。技术与社会效应有有矛盾。

（2）技术阻力。新技术、新材料