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二○○九年;一、绩效考核概论

二、绩效考核常用方法

三、绩效考核常见问题及理论分析

四、绩效考核前沿理论及应用技术

;绩效考核渊源;在西方工业领域，罗泊特·欧文斯最先于19世纪初将绩效评估引入苏格兰。美国军方于1813年开始采用绩效评估，美国联邦政府则于1842年开始对政府公务员进行绩效评估。

1895年泰勒发明的”计件工资制”开创了现代绩效考核和绩效改进的先河。;绩效考核内涵;绩效考核内涵;绩效考核功能;绩效考核发展变化;;各要素又可根据实际需要细分为第二级要素甚至第三级要素，并提出具体的考核内容。在选择考核要素时应注意绩效考核的导向作用，其作用可分为两种，一种是以结果为导向，另一种以过程为导向。;绩效考核结果应用;案例;随即唤来车队的主管领导——办公室主任询问司机的有关管理制度和方法。制度可谓全面、精细、先进，光司机对客人的服务要求就有20多项，包括客人上车要帮着开门、开车前要告知目的地大约多远、需要多少时间等。Y教授感叹为什么自己没有享受到这么好的服务，问题出在哪里？

原来司机是一种以服务职能为主要特征的工作岗位，按照Y教授的研究，以执行职能为主要特征的岗位其考核主体应以纵向领导为主，以保证令行禁止；而以服务为主要特征的岗位其考核主体应尽可能把服务对象纳入其中，作为主要考核者，至少是参与者，才能保证服务质量。否则，行为就会被扭曲，工作职责不能得到有效保证。;根据这一思路，Y教授调整了考核主体和考核程序、方法，只简单地从过去对司机的管理要求中选出10条制成表格和出车单一道派发，要求客人在行车途中或下车前花很短的时间对司机的工作填表考核，签署姓名，该表作为司机有效出车的凭据之一直接和他的工资奖金挂钩。为了保证考核过程的有效性，Y教授还设计了配套的电话寻访机制等。该方案实施后，司机还是那些司机，但他们的“老爷”心态已荡然无存，对客人的恭敬心出现了，服务意识大大提高，获得了各方面的好评。

谁作为考核者这是一种权力配置，它由职位特征决定，也受制组织的管理理念和管理目标。一些政府服???部门“门难进、脸难看、事难办”也是由于服务对象未能有效纳入考核机制所致，考核主体错位是目前我国企业和其他组织的常见管理病症。;一、绩效考核概论

二、绩效考核常用方法

三、绩效考核常见问题及理论分析

四、绩效考核前沿理论及应用技术

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系统绩效考核方法;代表性的系统绩效考核方法;2、关键业绩指标法

关键业绩指标(keyperformanceindicators,简称KPI)是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竟争力和持续地取得高效益。通常有三种方式来建立企业的KPI体系。

1）依据部门承担责任的不同建立KPI体系

2）依据职类职种工作性质的不同建立KPI体系

3）依据平衡记分卡建立KPI体系;对关键重点经营行动的反映;3、平衡记分卡法

平衡记分卡(BalancedScoreCard,简称BSC)，是20世纪90年代美国哈佛商学院的教授卡普兰(RobertS.Kaplan)与复兴全球战略集团总裁诺顿(Davidp.Norton)对12家公司进行了为期1年的考证研究后提出的一种绩效考核方法。它主要从四个方面对企业的绩效进行考核:顾客、内部运作、财务、学习与发展。

BSC的缺点:

首先,BSC的实施难度大,要求企业有明确的组织战略；

其次,BSC的工作量极大；

第三,BSC不适用于个人。;平衡记分卡法

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4、经济增加值法

经济增加值(EVA)是由美国思腾思特管理咨询公司(SternStewartCompany)于1982年首次提出的。美国思腾思特公司提出EVA这个概念后，在实际应用中经济学家们逐步创立和完善了EVA业绩评价指标体系及管理体系。EVA就是指企业税后营业净利润与全部投入资本（借入资本和自有资本之和）成本之间的差额。如果这一差额是正数，说明企业创造了价值，创造了财富；反之，则表示企业发生了价值损失；如果差额为零，说明企业的利润仅能满足债权人和投资者预期获得的收益。;

非系统考核方法

;(1)等级评估法。等级评估法是对员工工作绩效进行分级评价的考核方法。根据工作分析，将被考评岗位的工作内容划分为相互独立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块的工作需要达到的工作标准。同时，将标准分为几个等级选项，如“优、良、合格、不合格”等，考评人根据被考评人的实际工作表现，对