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高速公路收费科工作总结参考7

一、工作概述

(1)2023年，高速公路收费科在交通运输局和公司领导的指导下，紧紧围绕“高效、便捷、安全、服务”的工作目标，全面贯彻落实国家相关政策法规，积极开展各项工作。全年共接待车辆XX万辆次，收费金额达到XX亿元，同比增长XX%。在收费工作中，我们严格执行收费标准，确保收费公平、公正，得到了广大司机的认可。同时，我们还开展了多项便民服务措施，如增设快速通道、增设ETC专用车道、延长收费窗口服务时间等，有效提升了通行效率。

(2)在保障高速公路安全畅通方面，收费科加大了安全巡查力度，全年共组织安全巡查XX次，及时发现并处理安全隐患XX处。同时，我们积极配合交警部门开展联合执法行动，严厉打击违法超载、非法营运等行为，有效维护了高速公路的正常秩序。此外，我们还建立了应急处理机制，针对恶劣天气和突发事件，及时启动应急预案，确保了高速公路的畅通和安全。

(3)在提升服务质量方面，收费科坚持以人为本，以司乘需求为导向，积极开展服务质量提升活动。全年共开展服务质量培训XX场次，参与员工XX人次。通过培训，员工的服务意识和业务水平得到了显著提高。我们还定期开展客户满意度调查，针对调查结果进行改进，不断提升服务质量。例如，针对部分司机反映的排队等候时间长的问题，我们优化了收费流程，缩短了排队时间，提高了通行效率。

二、工作成果与亮点

(1)本年度，收费科在ETC推广方面取得了显著成果，ETC使用率达到了XX%，同比增长XX个百分点。通过开展ETC宣传月活动，我们成功办理ETC用户XX万户，同比增长XX%。其中，线上办理占比达到XX%，极大地提高了办理效率和用户满意度。例如，某高速公路出口，ETC用户排队时间缩短了XX%，有效缓解了高峰时段的拥堵。

(2)在技术创新方面，收费科成功引入了智能收费系统，实现了车辆自动识别、自动收费，减少了人工操作，提高了收费效率。系统运行以来，收费准确率达到了XX%，有效降低了人为误差。此外，我们还与科技公司合作，开发了手机APP，实现了线上缴费、预约通行等功能，为司机提供了更加便捷的服务。

(3)在节能减排方面，收费科积极响应国家号召，推广新能源汽车充电设施。全年共建设充电桩XX个，覆盖XX个收费站，为新能源车辆提供了便捷的充电服务。此举不仅提高了高速公路的环保水平，也满足了新能源车辆的需求。据统计，新能源汽车在高速公路的通行量同比增长了XX%，有力地推动了绿色出行。

三、工作反思与改进措施

(1)在回顾过去一年的工作时，我们认识到在高峰时段，部分收费站存在排队现象。针对这一问题，我们将对现有收费窗口进行优化配置，增加XX个收费窗口，并提高窗口利用率。同时，我们计划实施高峰时段差异化收费策略，引导车辆错峰出行，以减少拥堵。

(2)对于部分司机反映的ETC设备故障问题，我们将加大设备维护力度，确保设备稳定运行。计划在现有基础上增加XX名专业维护人员，提高故障处理效率。同时，我们还将加强对ETC用户的培训，提高用户对设备故障的自我排查和处理能力。

(3)在服务质量方面，我们注意到部分员工在服务态度上仍有提升空间。为此，我们将开展全员服务质量提升培训，强化服务意识，提升服务水平。同时，设立服务质量监督小组，对收费员的言行举止进行监督，确保服务质量达到行业标准。通过这些措施，我们期望在下一阶段的工作中，服务质量得到显著提升，让每一位司机都能享受到更加优质的服务。