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铁路客票代理协议

第一章协议概述

(1)本协议旨在明确铁路客票代理业务中的权利、义务和责任，以保障铁路客票代理人与铁路运输企业之间的合作关系稳定、健康发展。根据我国《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，结合我国铁路客票代理业务实际情况，经双方友好协商，特制定本协议。近年来，随着我国铁路事业的快速发展，铁路客票代理业务日益繁荣，市场规模不断扩大。据统计，我国铁路客运量逐年攀升，2019年全年铁路客运量达到36.7亿人次，同比增长8.7%。在此背景下，铁路客票代理市场迎来了前所未有的发展机遇。

(2)本协议的签订，旨在规范铁路客票代理业务操作流程，确保代理服务质量，提高客户满意度。铁路客票代理业务涉及众多环节，包括票务预订、票务配送、售后服务等。为确保业务顺利进行，本协议对代理人的资质要求、服务标准、价格体系、违约责任等方面进行了明确规定。例如，代理人需具备合法的营业执照和相应的资质证明，且需遵守国家关于铁路客票代理的相关法律法规。同时，本协议还规定了代理人需在规定时间内完成票务预订、配送等业务，并对服务质量进行了量化考核。

(3)本协议的签订，有助于提高铁路客票代理行业的整体竞争力，促进铁路客票代理市场的健康发展。通过规范市场秩序，强化行业自律，本协议将有助于遏制不良竞争行为，提升代理服务质量。在实际操作中，已有许多代理人与铁路运输企业签订了类似协议，取得了显著成效。以某知名铁路客票代理公司为例，自签订协议以来，其业务量增长了30%，客户满意度达到95%，为公司带来了良好的经济效益和社会效益。此外，该协议还促进了铁路客票代理行业的标准化建设，为行业持续发展奠定了坚实基础。

第二章协议主体

(1)本协议主体包括甲方（铁路运输企业）和乙方（铁路客票代理人）。甲方为我国某铁路运输企业，负责铁路客票的销售、配送和售后服务。乙方为具有合法经营资格的铁路客票代理人，负责代理甲方的铁路客票销售业务。双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，达成如下协议：

(2)甲方作为铁路运输企业，应具备以下资质和条件：具备铁路客票销售资质，拥有完善的铁路客票销售网络和售后服务体系；遵守国家关于铁路客票销售的相关法律法规，确保票务信息的真实、准确；提供符合国家标准的铁路客票，保障旅客的合法权益；对乙方提供的代理服务进行监督和指导，确保代理服务质量。

(3)乙方作为铁路客票代理人，应具备以下资质和条件：取得合法的营业执照，拥有固定的经营场所和必要的办公设施；具备一定的铁路客票销售经验和专业知识；遵守国家关于铁路客票代理的相关法律法规，确保代理服务的合法合规；对旅客提供热情、周到的服务，维护甲方和旅客的合法权益；按时完成甲方委托的铁路客票销售任务，并按照约定向甲方支付代理费用。双方在协议有效期内，应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务，共同维护铁路客票代理市场的正常秩序。

第三章协议附件

(1)本协议附件包括以下内容：

-附件一：铁路客票销售代理合同样本，详细规定了双方的权利、义务和责任，包括票务预订、配送、售后服务等具体操作流程。

-附件二：铁路客票销售价格表，列明了不同车次、不同席别的票价标准，以及各类优惠政策的实施细节。

-附件三：铁路客票销售服务质量考核标准，明确了服务质量考核的指标体系、考核方法及奖惩措施。

(2)附件一中，铁路客票销售代理合同样本具体包括以下条款：

-合同标的：乙方代理甲方铁路客票销售业务的具体范围和内容。

-合同期限：双方约定的代理期限，以及合同终止或解除的条件。

-代理费用：乙方代理甲方铁路客票销售业务应收取的费用标准，以及支付方式和时间。

-票务预订：乙方需按照甲方提供的票务信息，及时完成旅客的票务预订工作。

-票务配送：乙方负责将已预订的铁路客票配送给旅客，确保票务安全、及时送达。

-售后服务：乙方需为旅客提供优质的售后服务，包括退票、改签、咨询等。

(3)附件三中，铁路客票销售服务质量考核标准主要包括以下方面：

-票务预订准确率：乙方预订的铁路客票信息与甲方提供的信息一致，准确率达到98%以上。

-票务配送及时率：乙方配送的铁路客票在约定时间内送达旅客手中，及时率达到95%以上。

-旅客满意度：乙方提供的服务质量得到旅客的认可，满意度达到90%以上。

-违约责任：如乙方未能达到服务质量考核标准，需承担相应的违约责任，包括赔偿甲方损失等。