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钢棚顶质保协议书范本

一、协议双方

(1)本质保协议书由以下双方签订：甲方（以下简称“甲方”）为钢棚顶产品制造商，乙方（以下简称“乙方”）为钢棚顶产品购买者。甲方承诺按照国家相关法律法规和行业标准，向乙方提供质量合格、性能稳定的钢棚顶产品。乙方同意购买甲方生产的钢棚顶产品，并按照本协议约定享受质保服务。

(2)甲方全称为：[甲方全称]，注册地址：[甲方注册地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。乙方全称为：[乙方全称]，注册地址：[乙方注册地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方生产的钢棚顶产品的质量保证事宜达成如下协议。

(3)本协议签订后，甲方应向乙方提供详细的产品质量保证资料，包括但不限于产品合格证、产品说明书、安装维护手册等，确保乙方了解产品的性能、使用方法和维护保养知识。乙方在购买产品时，应仔细阅读并理解上述资料，并在使用过程中严格遵守操作规程，以保障产品的正常使用寿命。

二、产品概述及质量保证内容

(1)甲方生产的钢棚顶产品采用高强度镀锌钢板为基材，结合先进的制造工艺，具有以下特点：耐腐蚀性、抗风压性、防水性能优良。具体技术指标如下：耐腐蚀性能达到GB/T2694.2-2018标准，表面处理采用热镀锌工艺，锌层厚度≥85μm，保证产品在室外环境下使用25年以上不生锈。抗风压性能符合GB/T50009-2012《建筑结构荷载规范》的要求，能承受11级以上风力。防水性能按照GB/T50207-2017《屋面工程质量验收规范》执行，防水等级达到二级，确保雨水无法渗透。

(2)甲方产品在质量保证期内，若出现以下情况，甲方将负责免费维修或更换：因材料缺陷导致的断裂、腐蚀、变形等问题；因制造工艺缺陷导致的焊接不良、螺栓松动等问题。根据甲方质量检测中心的统计数据，本系列产品自投放市场以来，平均故障率为0.05%，远低于行业平均水平。例如，某次检测中发现，在1000个安装现场中，仅有5个案例出现轻微的表面划痕，经过甲方技术团队现场检查，确认均为运输过程中的轻微碰撞所致，不属于产品缺陷。

(3)甲方为保障产品质量，建立了完善的质量管理体系，包括原材料采购、生产过程控制、成品检验、售后服务等环节。在原材料采购环节，甲方严格把关，只选用符合国家标准和行业标准的原材料；在生产过程控制环节，采用自动化生产线，确保产品质量的一致性；在成品检验环节，设立专业的检测中心，对每批产品进行全面检测；在售后服务环节，设立客户服务热线，提供7*24小时在线咨询和技术支持。此外，甲方还定期举办产品使用培训，提高客户对产品的了解和使用技能，降低产品故障率。据不完全统计，甲方产品在使用过程中，客户满意度高达98%，有效提升了市场口碑。

三、质保期限及范围

(1)本质保协议约定，甲方对乙方购买的钢棚顶产品提供质保服务，质保期限自产品交付使用之日起计算，为期五年。在此期间，若产品出现因材质缺陷或制造工艺缺陷引起的质量问题，甲方将负责免费维修或更换损坏的部件。根据甲方过往的质保服务记录，五年质保期内，产品故障率平均低于0.1%，远低于行业平均水平。例如，某项目使用甲方产品后，在质保期内共出现5起故障，均为安装不当引起的，经过甲方售后服务团队的技术指导，均得到了及时解决。

(2)质保范围包括但不限于以下部分：钢棚顶主体结构、连接件、防水材料、保温材料等。在质保期内，若因材质或工艺原因导致上述部件出现损坏，甲方将负责无偿提供相应的备品，并派专业技术人员进行维修或更换。根据历史数据，质保期内维修或更换的部件中，主体结构损坏占比约为10%，连接件损坏占比约为15%，防水材料和保温材料损坏占比约为20%。这些数据充分表明，甲方提供的质保服务能够满足客户在使用过程中的实际需求。

(3)除外责任：质保期限内的服务不适用于以下情况：人为损坏、不当使用、超负荷使用、自然灾害、不可抗力等因素造成的损坏；客户未按照产品说明书和安装维护手册的要求进行安装和维护；因第三方造成的损坏。例如，某项目在质保期内，因客户擅自更改设计方案导致部分钢棚顶损坏，经甲方现场评估后，确定不属于质保范围内。甲方将根据实际情况，为客户提供有偿维修服务。此类案例在质保服务中较为罕见，体现了甲方对客户负责、对产品品质有信心的立场。

四、维修与更换流程

(1)维修与更换流程如下：当乙方发现钢棚顶产品存在质量问题需要维修或更换时，应立即通过甲方提供的客户服务热线或官方客服平台进行报修。甲方接到报修后，将在24小时内响应，并在确认问题后，根据实际情况安排维修人员或物流部门进行现场处理。根据甲方客服中心的数据，自2019年以来，平均响应时间缩短至18小时，有效提升了客户满意度。

(2)甲方维修人员到达现场后，将进行现场勘查，确认问题原因