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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年汽车维修服务满意度协议

本合同目录一览

1.1协议双方基本信息

1.2协议目的

1.3服务范围

1.4服务内容

1.5服务标准

1.6服务费用

1.7服务期限

1.8服务质量保证

1.9客户满意度调查

1.10满意度评价标准

1.11满意度评价方法

1.12满意度评价结果处理

1.13违约责任

1.14争议解决

1.15不可抗力

1.16其他约定

第一部分：合同如下：

第一条协议双方基本信息

1.1.1协议双方名称：

甲方（维修服务提供方）：___________________

乙方（维修服务接受方）：___________________

1.1.2协议双方法定代表人或授权代表：

甲方法定代表人/授权代表：___________________

乙方法定代表人/授权代表：___________________

1.1.3协议双方联系方式：

甲方联系方式：电话______________________，邮箱______________________

乙方联系方式：电话______________________，邮箱______________________

第二条协议目的

2.1本协议旨在明确甲方为乙方提供的汽车维修服务内容、标准、费用及相关满意度评价机制，确保双方权益，提升服务质量和客户满意度。

第三条服务范围

3.1.1汽车保养（包括但不限于更换机油、三滤等）

3.1.2汽车维修（包括但不限于故障诊断、零件更换、系统修复等）

3.1.3汽车美容（包括但不限于车身清洗、打蜡、贴膜等）

3.1.4汽车配件销售

第四条服务内容

4.1甲方应按照乙方车辆的实际状况，提供相应的维修服务。

4.2甲方应确保维修服务的质量，遵循行业标准和维修规范。

4.3甲方应向乙方提供维修服务所需的配件，并保证配件的质量。

4.4甲方应按照约定的时间完成维修服务。

第五条服务标准

5.1.1维修质量：确保维修后的车辆性能符合国家标准和车辆厂家的要求。

5.1.3服务效率：甲方应确保维修服务在约定的时间内完成。

第六条服务费用

6.1甲方应根据乙方车辆的实际维修需求和配件价格，向乙方提供详细的维修费用清单。

6.2维修费用包括但不限于人工费、配件费、材料费等。

6.3甲方应在维修前向乙方说明维修费用，经乙方确认后，方可进行维修。

第七条服务期限

7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

7.2本协议到期前______个月，任何一方均可提出终止协议，但需提前通知对方。

7.3如协议到期后，双方未提出终止，则本协议自动续期一年。

第八条服务质量保证

8.1甲方保证所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准和维修规范。

8.2甲方承诺对维修后的车辆进行质量跟踪，确保车辆在维修后的______个月内性能稳定。

8.3如因甲方维修不当导致车辆故障，甲方应在接到乙方通知后______小时内提供免费维修或更换配件。

8.4甲方应定期对维修人员进行技术培训，提高维修技能和服务水平。

第九条客户满意度调查

9.1

甲方应定期进行客户满意度调查，收集乙方对维修服务的意见和建议。

9.2客户满意度调查应采用匿名方式，确保调查结果的客观性。

9.3甲方应在调查结束后______个工作日内将调查结果及改进措施反馈给乙方。

第十条满意度评价标准

10.1客户满意度评价标准分为非常满意、满意、基本满意、不满意四个等级。

10.2甲方根据客户满意度调查结果，对维修服务的质量进行评价。

10.3甲方应确保满意度评价的公正、公平和公开。

第十一条满意度评价方法

11.1甲方可通过电话回访、问卷调查、现场访谈等方式进行客户满意度评价。

11.2甲方应确保评价方法的科学性和有效性。

11.3甲方应定期对评价方法进行评估和改进。

第十二条满意度评价结果处理

12.1甲方应根据满意度评价结果，对维修服务质量进行持续改进。

12.2甲方应将满意度评价结果与员工的绩效考核挂钩。

12.3甲方应将满意度评价结果作为改进服务的重要依据。

第十三条违约责任

13.1如甲方未按照协议约定提供服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

13.2甲方应承担因维修不当造成的车辆损坏或人身伤害的赔偿责任。

13.3任何一方违反本协议约定，应向守约方支付违约金，违约金金额为______。

第十四条争议解决

14.1双方在履行本协议过程中发生的争议