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铁路代办协议书范本

一、协议双方基本信息

(1)甲方，全称为XX铁路服务有限公司，注册地为XX省XX市，成立于XX年XX月，是一家经国家工商行政管理部门批准注册的有限责任公司，具有独立法人资格。公司注册资本为人民币XX万元，经营范围包括铁路客运代理服务、铁路货运代理服务、旅游咨询服务等。自成立以来，甲方凭借高效的服务、专业的团队和完善的网络体系，赢得了众多客户的高度认可，业务覆盖全国多个省市，代理的铁路旅客发送量逐年攀升，2022年全年共计发送旅客XX万人次。

(2)乙方，全称为XX旅游集团有限公司，注册地为XX省XX市，成立于XX年XX月，是一家专注于旅游业务的大型国有企业。公司注册资本为人民币XX亿元，员工总数超过XX人，旗下拥有多家旅行社、酒店、景区等旅游企业。乙方在业界享有良好的声誉，连续多年被评为“全国旅游行业优秀企业”。近年来，随着铁路旅游市场的快速发展，乙方加大了对铁路旅游代理业务的投入，2023年预计通过铁路渠道输送旅客将达到XX万人次。

(3)双方本着平等互利、合作共赢的原则，经过友好协商，决定在铁路代理业务领域建立长期稳定的合作关系。甲乙双方均具备良好的商业信誉和稳定的业务基础，甲方作为专业的铁路代理服务机构，拥有丰富的铁路代理经验和广泛的市场资源；乙方作为大型旅游集团，拥有庞大的客户群体和强大的旅游产品开发能力。双方的合作将为广大旅客提供更加便捷、高效的铁路出行服务，同时促进双方的共同发展。

二、协议内容与范围

(1)本协议旨在明确甲乙双方在铁路代理业务中的权利和义务，约定以下主要内容：甲方向乙方提供铁路客运代理服务，包括但不限于票务预订、行程安排、退票改签等；乙方则负责推广甲方的铁路代理服务，吸引并组织旅客通过甲方渠道购票出行。双方约定，代理服务范围涵盖全国范围内所有铁路线路，包括高铁、动车、普快等不同速度等级的列车。

(2)双方协议约定，甲方应确保代理服务的质量和效率，为乙方提供及时、准确的票务信息，并在规定时间内完成票务预订、退票改签等操作。乙方则应积极推广甲方的铁路代理服务，通过各种渠道向旅客宣传甲方的票务产品和服务优势，并负责收集旅客反馈意见，及时向甲方反馈，以改进服务质量。此外，双方约定，代理服务价格由甲方根据市场行情和成本情况制定，并提前通知乙方。

(3)本协议有效期内，双方应严格遵守国家有关铁路运输管理的法律法规，维护旅客的合法权益。甲方应按照铁路运输部门的规定，严格执行票务销售政策，不得擅自提高或降低票价。乙方在代理销售过程中，应遵守相关法律法规，不得泄露旅客个人信息，确保旅客信息安全。同时，双方应共同应对突发事件，如铁路线路故障、天气原因等导致的列车晚点或停运，甲方应立即通知乙方，乙方应及时告知旅客，并协助旅客调整行程。

三、权利义务与责任

(1)甲方作为铁路代理服务提供方，享有以下权利：一是对乙方提供的服务质量进行监督，确保乙方按照协议约定执行铁路代理业务；二是根据市场变化和成本调整，有权对代理服务价格进行调整，并提前通知乙方；三是对于乙方违反协议约定或损害甲方权益的行为，甲方有权采取法律手段维护自身合法权益。例如，若乙方在代理过程中泄露旅客个人信息，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任，并赔偿由此给甲方造成的损失。

(2)乙方作为铁路代理服务接受方，承担以下义务：一是按照协议约定，积极推广甲方的铁路代理服务，确保代理业务覆盖面和旅客满意度；二是确保旅客个人信息安全，不得泄露或滥用旅客信息；三是对于甲方提供的票务信息，乙方应予以核实，确保信息的准确性和及时性；四是对于旅客的咨询和投诉，乙方应及时处理，并反馈给甲方。例如，若旅客在购票过程中遇到问题，乙方应在24小时内予以解决，若因乙方原因导致旅客权益受损，乙方应承担相应责任。

(3)双方在协议有效期内，如因不可抗力因素导致协议无法履行，应相互理解，并协商解决。若因一方违约导致协议无法履行，违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。例如，若甲方因铁路运输部门政策调整导致无法提供代理服务，甲方应提前通知乙方，并赔偿乙方因此遭受的损失；若乙方因自身原因导致协议无法履行，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。同时，双方应共同遵守国家法律法规，维护铁路代理市场的正常秩序。