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酒店住宿协议书

一、协议双方基本信息

(1)本协议双方分别为甲方（酒店名称）和乙方（客户姓名或单位名称）。甲方为一家成立于20xx年，拥有xx年历史，坐落于繁华商业区的五星级酒店，拥有各类客房xx间，其中包括豪华套房xx间、标准客房xx间，以及商务间xx间。酒店设施齐全，包括室内游泳池、健身房、宴会厅、会议室等，年接待客户量超过xx万人次。乙方为本次入住甲方酒店的客户，已通过甲方官方网站、电话预订或现场预订等方式成功预订了甲方提供的客房。

(2)甲方酒店在业界享有良好的声誉，曾多次获得“最佳酒店”、“最佳服务”等荣誉称号。在过去的xx年里，甲方酒店始终坚持以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供舒适、便捷、温馨的住宿体验。根据甲方近年来的客户满意度调查报告显示，客户对甲方酒店的满意度高达95%以上，其中对客房干净度、服务质量、餐饮品质等方面的评价尤为突出。此外，甲方酒店还积极参与各类公益活动，为社会贡献自己的力量。

(3)乙方在入住甲方酒店前，已详细阅读并同意了甲方的《入住须知》和《酒店服务条款》。根据《入住须知》，乙方需在入住时提供有效的身份证件，并在入住期间遵守酒店的各项规定。乙方所预订的客房类型为（具体房型），入住时间为（具体入住日期），退房时间为（具体退房日期）。在入住期间，如需额外服务或设施，乙方需提前与酒店前台联系，并按照甲方规定的收费标准支付相关费用。甲方将竭诚为乙方提供优质的服务，确保乙方的住宿体验达到预期。

二、住宿条款与条件

(1)乙方入住甲方酒店时，需遵守酒店规定的入住时间，通常为当日下午14:00后，最晚不超过18:00。如需提前入住，需在入住前与酒店前台联系，并支付额外费用。退房时间为次日上午12:00前，逾期未退房者，酒店将按小时收取超时费用。

(2)甲方酒店客房内设施包括但不限于床品、毛巾、洗漱用品等，均为一次性用品，请勿带走。客房内禁止吸烟，违者将被处以罚款。酒店客房内禁止携带宠物，如有违反，甲方有权拒绝入住或要求乙方立即搬离。

(3)乙方在酒店内活动时，应保持安静，不得在公共区域大声喧哗。酒店内设有餐厅、酒吧等休闲设施，乙方在享受这些设施时，应遵守相关规定，并自觉维护公共秩序。如有违反，酒店有权采取措施，包括但不限于警告、限制使用或终止服务。

三、费用与支付

(1)甲方酒店客房价格根据房型、季节和预订时间等因素有所不同。根据近年市场调研数据，甲型豪华套房的平均价格为每晚xx元，标准客房平均价格为每晚xx元，商务间平均价格为每晚xx元。为吸引更多客户，甲方定期推出各种优惠活动，如预订早鸟优惠、周末特惠等，客户可享受不同形式的折扣。例如，在旅游旺季，提前一个月预订标准客房的客户可享受8折优惠，而预订豪华套房的客户则可享受9折优惠。

(2)乙方支付方式多样，包括现金、信用卡、支付宝、微信支付等。为确保支付安全，甲方酒店采用先进的支付系统，确保客户信息加密和交易安全。根据甲方财务数据显示，现金支付占比约为15%，信用卡支付占比约为60%，移动支付占比约为25%。为方便客户，甲方酒店还提供房费分期支付服务，客户可选择在入住时支付一定比例的预付款，剩余房费在退房时结算。

(3)若乙方在入住过程中发生额外费用，如餐饮、娱乐、洗衣等，均需在消费后即时支付。甲方酒店设有专门的服务台，客户可在服务台了解消费详情并完成支付。根据甲方统计，平均每位客户在酒店内的额外消费约为xx元。为提升客户体验，甲方酒店还提供多种积分兑换服务，客户在酒店消费满一定金额后，可获得相应积分，积分可在下次入住时抵扣部分房费。例如，客户消费满xx元即可获得xx积分，每100积分可抵扣10元房费。

四、其他条款

(1)本协议签订后，任何一方需变更协议内容，应提前xx天书面通知对方，并经双方协商一致同意后生效。若因不可抗力因素导致协议无法履行，双方互不承担责任。根据《中华人民共和国合同法》规定，不可抗力包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。例如，2019年夏季，某地区发生严重洪水，导致甲方酒店部分设施受损，甲方因此暂停营业xx天，但并未对客户造成损失，双方均未提出违约诉讼。

(2)甲方酒店有权对客房进行装修、改造或调整布局，如需调整房间价格，甲方将提前通过官方渠道发布通知。在此期间，已预订的客户享有继续按照原价入住的权利。例如，2020年，甲方酒店对部分客房进行了升级改造，升级后的客房价格平均上涨了15%，但甲方对已预订的客户提供了免费升级服务，赢得了客户的一致好评。

(3)乙方在入住期间如对酒店服务有任何不满，应及时与酒店前台沟通，甲方可根据实际情况提供相应的解决方案。根据甲方客户满意度调查，90%的客户表示对酒店的投诉处理满意。此外，甲方酒店还设立有客户投诉热线，全天候受理客户投诉，确保客户权益得到及时保障。