2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库(附答案).docx

2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库(附答案)

1.全面质量管理（TQM）的核心是什么？

A.提高产品品质

B.提高顾客满意度

C.降低成本

D.提高企业效益

答案：B

2.下列哪项不是全面质量管理的基本原则？

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.限制员工自由

答案：D

3.PDCA循环中的“P”代表什么？

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（行动）

答案：A

4.下列哪项不是质量成本的一部分？

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部失败成本

D.市场营销成本

答案：D

5.在质量管理中，下列哪项工具用于分析过程能力？

A.直方图

B.散点图

C.因果图

D.控制图

答案：A

多选题

1.全面质量管理的基本特征包括以下哪些？

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法

D.系统管理

E.持续改进

答案：ABCDE

2.下列哪些是六西格玛管理的关键要素？

A.DMAIC流程

B.DMADV流程

C.设计FMEA

D.控制计划

E.顾客声音

答案：ABCDE

3.下列哪些工具可以用于质量管理？

A.流程图

B.查检表

C.散点图

D.直方图

E.鱼骨图

答案：ABCDE

4.企业推行全面质量管理需要关注以下哪些方面？

A.员工培训

B.组织结构

C.资源配置

D.激励机制

E.持续改进

答案：ABCDE

判断题

1.全面质量管理是一种短期管理活动，一旦达到目标即可停止。（错误）

2.质量管理中，预防成本比纠正成本低。（正确）

3.PDCA循环可以应用于企业各个层面和过程。（正确）

4.六西格玛管理只适用于制造行业。（错误）

5.企业质量管理体系的建立和实施可以提高企业的竞争力。（正确）

案例分析题

请阅读以下案例，并回答问题：

案例：某电子制造企业为了提高产品质量，推行全面质量管理，建立了质量管理小组，进行了员工培训，并实施了PDCA循环。在实施过程中，发现产品不良率较高，影响了顾客满意度。

问题：请分析该企业应采取哪些措施来降低产品不良率？

答案：

1.对现有流程进行分析，找出可能导致不良率高的原因。

2.通过员工培训，提高员工的质量意识和操作技能。

3.优化生产流程，减少不必要的环节，提高效率。

4.增强过程控制，实施实时监控，及时发现问题并解决。

5.持续改进，不断优化质量管理体系，提高产品质量。