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一、事故现象描述
客户无法上传或者文件。
二、影响范围
事故发生在无业务时期，或者有热备时对业务无影响，运维人员
需要立即处理。事故发生在有业务时期，影响部分或者全部功能
三、应急措施
a)如果不影响业务，无需通知。如果影响，需要通知运维经
理。
b)人员调配（是否要赶到现场）
需要系统工程师的支持和工程师的7*24小时支持。
c)问题定位(10分钟)
通过检测端口是否可达和尝试使用配置文件中的账户和连接
服务器。
I，查看端口信息
[root@app64-51~]#telnet21
II，查看配置文件，是否有配置错误
d)应急流程（20分钟）
I端口不可达
1，系统工程师重启ftp服务器。
[root@localhost~]#/etc/init.d/vsftpdrestart
Shuttingdownvsftpd:[OK]
Startingvsftpdforvsftpd:[OK]
2，测试人员反馈测试结果。
II配置文件有误
1，修改配置文件中的账号和。
/opt/hnapay/config/bsp/bsp_market_perties
2，系统工程师重启应用，并通知测试人员进行功能测试。
[root@app64-51~]#cd/data/tomcat/
[root@app64-51tomcat]#shkilltomcat.sh
[root@app64-51tomcat]#shstarttomcat.sh
3，测试人员反馈测试结果。
四、后续跟进
运维人员通过查询日志，查找出现此类问题的。
五、事故解决后的改进措施
a)预防措施
1，更新上线时，需要研发人员实时查看日志，发现异常立即停止
更新。
2，人员加强对ftp的。
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