2023年地铁值班站长工作岗位职责.pdfVIP

2023年地铁值班站长工作岗位职责--第1页

2023年地铁值班站长工作岗位职责

作为2023年地铁值班站长，您的工作职责将包括但不限于以

下方面：

1.管理站点运营：作为地铁站点的管理者，您将负责站点的

日常运营管理工作，包括车站的开放和闭门时间安排、站内设备

设施的维护保养、站点清洁卫生、安全措施的落实等。

2.确保乘客安全：作为地铁值班站长，您将负责制定并落实

相应的安全管理措施，确保乘客的人身安全和财产安全。您需要

协调站点内的安保人员，在必要时采取应急措施，处理突发事

件，保障全体乘客的安全。

3.组织应急处理：各种突发情况可能在地铁运营过程中发

生，如事故、故障、恶劣天气等。作为地铁值班站长，您需要迅

速反应，并与相关部门紧密合作，组织站点人员进行紧急处置，

尽最大努力保证地铁运营的正常进行。

4.管理站点人员：作为地铁值班站长，您将负责管理和指导

站点内的工作人员，包括站务员、安保人员、清洁人员等。您需

要制定工作计划和排班安排，配备人员，并指导他们履行各自的

职责，确保站点的正常运营。

5.维护乘客服务质量：地铁是城市重要的公共交通方式，乘

客服务质量直接关系到乘客的出行体验和满意度。作为地铁值班

站长，您需要监督和协调站点工作人员，确保他们为乘客提供高

第1页共2页

2023年地铁值班站长工作岗位职责--第1页

2023年地铁值班站长工作岗位职责--第2页

质量的服务，解答乘客咨询，协助乘客处理问题，并反馈提供乘

客的需求。

6.与相关部门协调合作：地铁站点的运营需要与许多相关部

门密切合作，如票务部门、安保部门、维修部门等。作为地铁值

班站长，您需要与这些部门进行沟通和协调，确保各个环节的顺

畅运作，提高地铁站点的整体运营效率。

7.处理投诉和纠纷：在地铁站点管理过程中，难免会出现一

些投诉和纠纷。作为地铁值班站长，您需要虚心倾听乘客意见和

建议，妥善处理投诉和纠纷，维护地铁站点秩序和良好的乘客关

系，确保乘客对地铁运营的满意度和信任度。

总之，作为2023年地铁值班站长，您将承担站点运营管理、

乘客安全保障、应急处理、员工管理、乘客服务质量维护、与相

关部门协调合作等多方面的工作职责，为乘客提供安全、便捷、

舒适的地铁出行环境。

第2页共2页

2023年地铁值班站长工作岗位职责--第2页