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青赔协议样本

一、协议概述

(1)本青赔协议（以下简称“协议”）由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方在甲方处购买商品或服务时可能产生的赔偿事宜，经双方充分协商一致，达成如下协议。本协议旨在明确双方的权利义务，保障双方合法权益，维护良好的市场交易秩序。

(2)本协议所称青赔，是指乙方在甲方处购买商品或服务过程中，因商品存在质量问题、服务不到位等原因，根据国家相关法律法规、行业标准以及甲方制定的售后服务政策，甲方对乙方进行赔偿的行为。本协议旨在规范青赔行为，明确赔偿范围、标准、程序等，确保乙方在遭受损失时能够得到及时、合理的赔偿。

(3)本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年。在协议有效期内，如遇国家法律法规、行业标准或甲方售后服务政策发生变化，甲方有权对本协议进行修改，修改后的协议仍对双方具有约束力。双方应严格按照本协议约定履行各自义务，如有违反，应承担相应的法律责任。本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

二、定义与解释

(1)在本协议中，“甲方”指提供商品或服务的主体，包括但不限于生产厂家、销售商、服务提供商等，其具体身份由协议签订时的实际情况确定。甲方负责提供商品或服务，并承担相应的法律责任。

(2)“乙方”指购买甲方商品或接受甲方服务的消费者，包括个人和单位。乙方享有依法购买商品或接受服务的权利，同时应遵守国家法律法规、行业规范以及甲方制定的各项规章制度。

(3)“青赔”是指甲方在乙方购买商品或接受服务过程中，因商品存在质量问题、服务不到位等原因，按照国家相关法律法规、行业标准以及甲方制定的售后服务政策，对乙方进行赔偿的行为。青赔包括但不限于退货、换货、修理、赔偿损失等。甲方应确保青赔行为的及时性、合理性和公正性。

三、协议内容与条款

(1)本协议规定，乙方在购买甲方商品或接受甲方服务后，如遇商品存在质量问题，甲方应按照国家三包规定，为乙方提供退货、换货或修理服务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商品自购买之日起七日内，如出现非人为因素导致的故障，消费者有权要求更换或退货。例如，某消费者购买了一款智能手机，使用三天后发现屏幕出现裂痕，甲方应按照协议规定为消费者更换新机。

(2)对于乙方在购买过程中因服务不到位而遭受的损失，甲方应按照《中华人民共和国侵权责任法》及相关法律法规，承担相应的赔偿责任。赔偿金额应根据乙方遭受的实际损失和甲方过错程度来确定。例如，某消费者在餐饮服务中因食物中毒，经医院诊断为轻微食物中毒，甲方应按照规定赔偿医疗费用及精神损失费共计5000元。

(3)本协议明确，甲方应建立健全售后服务体系，确保乙方在享受售后服务时，能够获得高效、便捷的服务体验。甲方应设立专门的售后服务电话、在线客服等渠道，确保乙方在遇到问题时能够及时得到解决。同时，甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。据统计，甲方在过去一年中，共处理售后服务咨询和投诉案件1000余起，满意率达到95%以上。

四、协议的生效、变更与终止

(1)本协议自双方签字盖章之日起生效，协议的有效期为三年。在协议有效期内，如无特殊情况，双方应继续履行各自的权利和义务。根据过往经验，甲乙双方在过去的两年合作中，协议的有效率达到了98%，双方均严格按照协议内容执行。

(2)若在协议执行期间，国家法律法规、行业标准或相关政策发生变化，导致本协议部分内容需进行调整，双方应友好协商，以书面形式对本协议进行修订。修订后的协议条款具有同等法律效力。例如，若国家出台新的产品质量标准，甲方可能需要增加检测环节，乙方应配合甲方调整服务流程。

(3)本协议的终止分为以下几种情况：一是协议到期，双方未续签；二是协议因一方违约而终止；三是因不可抗力因素导致协议无法继续执行。在协议终止后，双方应妥善处理剩余的合同事项，如尚未完成的订单、未支付的货款等。例如，若因自然灾害导致甲方工厂无法正常运营，甲方应在合理时间内通知乙方，并协商处理订单事宜，保障双方的合法权益。

五、争议解决与法律适用

(1)本协议的争议解决方式为协商优先，如双方在协商过程中无法达成一致，可提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。根据我国《民事诉讼法》规定，消费者权益保护案件可由被告住所地或合同履行地人民法院管辖。据统计，过去五年内，通过诉讼解决的消费者权益保护案件逐年上升，其中法院判决支持消费者主张的比例达到90%以上。

(2)在争议解决过程中，双方应遵循诚实信用原则，积极寻求公平、合理的解决方案。例如，某消费者在购买电子产品后，发现产品存在质量问题，经多次协商无果后，消费者选择将案件提交至法院。法院审理后，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关司法解释，判决甲方赔偿消费者损失并承担诉讼费用。