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门店回流方案

引言

门店回流是指迫使已离开的客户再次回到商店。这是大多数零售商的核心目标之一。因为尽管新客户能够增加业务量，但已经留住的客户通常会在一定时间内产生更多的销售额。通过回流客户，您可以获得更高的客户满意度和更长久的客户忠诚度，以及更大的净销售额。

门店回流的好处

门店回流可能比新客户的获取更具有吸引力，这是因为：

回流客户拥有已有的购买记录，理解店内产品和服务的工作流，他们难于花费时间在其他商店中浏览，可能减少对竞争对手的流失。

回流客户是门店中最有利可图的客户之一，因为他们已经建立了信任和忠诚度，店家可以通过个性化促销和个性化营销来提高客户生命周期价值(CLTV)。

由于回流客户对店家更加了解，门店可以为他们提供更高效和更有针对性的服务，这会增加客户满意度。

门店回流方案

下面是可以使用的一些方法，以增加客户回流率。

1.重新引入产品或服务

人们讲的好，万物皆旧不惊新。店内产品不断地更新，会增加旧客户回流的概率。可以针对閒置的库存产品，或是下架了的旧产品，做些宣传活动，提供更加灵活的方案。单纯的打折促销可能是一个起点，但最好是结合与此相关的促销活动，例如限时打折，赠品，增加购买的积分和抽奖。

另外，添加新的产品和服务也是一种吸引回流客户的方法。例如，添加促销服务、改进客户购物体验，扩大自家销售的品类、搭配合理的套餐销售等方式都是相当不错的。

2.通过社交媒体提高知名度

对于门店来说，社交媒体是一个低成本且有效的宣传方法，商家可以通过社交媒体渠道提供专家意见，推荐产品和服务，发布必威体育精装版资讯等以吸引已有客户关注你的门店。同时，他们也可以通过社交媒体向已有客户宣传特别促销或活动，提醒买家门店的存在，激起他们记起你的品牌和店铺，这对提高客户回流率非常有帮助。

3.发送个性化优惠券

通过电子邮件发送个性化的优惠券或促销代码，是吸引回流客户的一种绝佳方式。门店可以派发各种不同的优惠券，例如：

减价优惠券

满减优惠券

赠品优惠券

活动优惠券

在发送电子邮件时，最好使用个性化的文案，也可以根据客户的购买历史记录和行为模式提供不同的推荐。

4.提供升级和增值服务

经常购买特定产品的客户可能会对那些服务或产品感兴趣，可以建议他们考虑升级至较高的服务级别或者提供其他相关付费附加服务，例如：家庭服务保养、免费配送等等。这个过程提供了良好的机会，向客户强调自己与他们已有购买历史联系的客户价值。

5.寻找客户留言和反馈

必须记得，客户期望受到帮助和支援，也需要他们参与其中，因此寻找客户留言和反馈变得相当必要。从短信调查到与店内离线的反馈巡回活动，都是可以可行的方式。让客户们做意见反馈、对喜欢的产品进行点评、或者附赠一份问卷进行调查，他们的反馈可以了解其对商品和服务的评价，同时给商家们提供了改进的方向。

结论

总而言之，门店回流可能是增加业务量和客户满意度的关键。其中，通过重新介绍产品或提供增值服务、提高知名度、发送个性化的优惠券以及寻找并回收客户反馈都是吸引门店回流客户的最佳方式之一。尝试分析您的资料来发掘客户的人物画像，可以为吸引回流客户提供细致的服务和更好的体验。（完）