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8D品質改善程序與手法

;6/9/2020;課程目的;問題是什麼？;問題的分類

而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類，

則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。;問題思考程序;問題的結構;傳統的問題解決依據;事的問題與解決;團隊的定義;達成共識的關鍵因素;問題思考具有五種能力;;問題分析與解決的八步驟8D程序;D0階段改善主題選定(現象)

小組成立與目標設定

ImprovementsubjectTargetsetup

一、問題發掘(主動)：

感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題：

(1)顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。

(2)工作中經常發生或困擾的問題。

(3)上司經常要求的項目。

數據型問題：由平衡計分卡或重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。;問題：

當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。

例:

庫存周轉次數目標15【次/年】?12.6【次/年】

; 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：

(1)絕不批評別人的意見。

(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。

(3)讓參與成員自由連想。

(4)可以搭在別人的意見上自由發揮，

稱為「搭便車」;K.J法;何謂KJ法;卡片的配置排列;完成的圖例;問題是否在自己本身能力的控制範圍內：

當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以解決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而決定：

(1)對解決問題有控制權--即對解決問題有足夠的資料、

專才、資源及權力。

(2)對問題的解決具影響力--並無絕對控制權去解決問題，

但對決策有某種程度之影響。

(3)兩者皆無--既無控制權也無影響力，因此必須小心謹慎

地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。

;將所盤點出之問題列表評估,依問題進行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本、急迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度。

;;D1階段問題定義及執行及驗證暫時防堵措施

Problemdefinition;5W3H指的是—;WHAT

什麼事情;問題;發生中(HOLD)事情發生如何穩住不擴大

未發生(SORTING)事情發生如何篩選有可能發生的而預防

已發生(TRACING)追蹤事情發生是如何外流

;D2階段現狀分析(問題細部描述)

FactDataFindinganalysis;What那些現象

When那些時間

Who那些對象

Where那些地點

Howmany發生的次數或數量;What那些現象(重建現象,現象項目資料)

When那些時間(發生時間,過去資料)

Who那些對象(發生物,發生人,對手資料)

Where那些地點(步驟,部位資料)

Howmany發生的次數或數量

;細部分析以5M1E

人(Men)

機器(Machine)

材料(Material)

方法(Method)

測量(Measurement)

環境(Environment);D3/D4階段初步原因分析與暫時對策擬定

實施真因分析與驗證真因

Rootcauseanalysisandverification;找出有可能原因

1.腦力激盪法;找出有可能原因

2.KJ法;原因分析;三現主義V.S.查檢表(消去法)

;找出有可能原因-

4.特性要因圖;特性要因圖;大要因;對策結果圖的使用;系統圖法是為了達成目標或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。;系統圖法;所謂關連圖是當問題的因果之關係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來。並據以判定何者為問題點及原因。;關連圖的略圖及實施型態;何謂查檢表：

查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。;記錄用查檢表;6/9/2020;所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。;東西未歸定位柏拉圖;柏拉圖的製作方法;D5階段列出選定及驗證永久對策

Permanentcorrectiveaction;多數表決法─可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結論。

決策矩陣法─這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素