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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年网约车平台服务合同

本合同目录一览

1.合同签订双方的基本信息

1.1网约车平台方信息

1.2乘客方信息

2.服务内容与范围

2.1服务类型

2.2服务区域

2.3服务时间

3.服务费用与支付方式

3.1费用计算标准

3.2支付方式

3.3费用调整机制

4.车辆与驾驶员要求

4.1车辆要求

4.2驾驶员要求

4.3车辆与驾驶员的资质审核

5.订单处理流程

5.1订单提交

5.2订单匹配

5.3订单取消

5.4订单完成

6.安全保障与责任

6.1安全保障措施

6.2责任承担

6.3保险条款

7.客户服务与投诉处理

7.1客户服务渠道

7.2投诉处理流程

7.3投诉处理时限

8.用户信息保护

8.1信息收集与使用

8.2信息存储与传输

8.3信息安全与隐私保护

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止的程序

10.违约责任

10.1违约行为界定

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿标准

11.合同争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效与变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同生效日期

13.合同附件

13.1附件一：服务协议

13.2附件二：用户协议

13.3附件三：隐私政策

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同签订双方的基本信息

1.1网约车平台方信息

1.1.1公司名称：X网约车平台有限公司

1.1.2法定代表人：

1.1.3注册地址：市区路号

1.1.4注册资本：人民币万元

1.2乘客方信息

1.2.1姓名：

1.2.2身份证号码：05678

1.2.3联系电话：138xxxx5678

第二条服务内容与范围

2.1服务类型

2.1.1短途接送服务

2.1.2长途接送服务

2.2服务区域

2.2.1市市区内

2.2.2市周边城市

2.3服务时间

2.3.17:0022:00

第三条服务费用与支付方式

3.1费用计算标准

3.1.1起步价：元

3.1.2行驶费用：元/公里

3.1.3时段加价：元/小时

3.2支付方式

3.2.1通过平台在线支付

3.2.2

3.2.3支付

3.3费用调整机制

3.3.1根据市场行情及成本变化，平台有权调整费用标准

第四条车辆与驾驶员要求

4.1车辆要求

4.1.2车辆使用年限：不超过5年

4.1.3车辆保险：全险

4.2驾驶员要求

4.2.1驾驶员年龄：2555岁

4.2.3驾驶员资质：持有相应驾驶证件

4.3车辆与驾驶员的资质审核

4.3.1平台对车辆与驾驶员进行资质审核，合格后方可提供服务

第五条订单处理流程

5.1订单提交

5.1.1乘客通过平台APP或电话下单

5.1.2平台确认订单信息

5.2订单匹配

5.2.1平台根据乘客需求，匹配附近驾驶员

5.2.2驾驶员确认接单

5.3订单取消

5.3.1乘客在订单确认前可取消订单

5.3.2驾驶员在订单确认前可拒绝订单

5.4订单完成

5.4.1驾驶员将乘客送达目的地

5.4.2乘客确认订单完成，支付费用

第六条安全保障与责任

6.1安全保障措施

6.1.1车辆配备安全设备，如安全带、灭火器等

6.1.2驾驶员接受安全培训，提高安全意识

6.2责任承担

6.2.1平台对车辆与驾驶员的资质负责

6.2.2驾驶员对乘客的人身安全负责

6.3保险条款

6.3.1平台为所有车辆购买保险，保障乘客权益

第七条客户服务与投诉处理

7.1客户服务渠道

7.1.1平台APP内客服功能

7.1.2官方公众号

7.1.3官方客服电话

7.2投诉处理流程

7.2.1乘客通过平台或客服渠道提交投诉

7.2.2平台受理投诉，进行调查

7.2.3平台根据调查结果进行处理

7.3投诉处理时限

7.3.1平台在接到投诉后3个工作日内给予答复

第八条用户信息保护

8.1信息收集与使用

8.1.1平台仅收集必要的信息，包括乘客的姓名、联系方式、出行时间等

8.1.2用户信息仅用于提供服务，不得泄露给第三方

8.2信息存储与传输

8.2.1平台采用加密技术存储用户信息，确保数据安全

8.2.2用户信息传输过程中采用安全协议，防止数据被窃取

8.3信息安全与隐私保护

8.3.1平台定期进