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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年标准售后技术服务协议样本版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2服务内容

1.3设备

1.4保修期

1.5服务响应时间

2.服务范围与内容

2.1服务提供

2.2服务不包括的项目

2.3额外服务的费用

3.设备交付与验收

3.1设备交付

3.2验收程序

3.3设备安装与调试

4.保修条款

4.1保修范围

4.2保修期限

4.3保修服务流程

4.4保修例外情况

5.售后服务响应

5.1服务响应时间

5.2服务请求处理

5.3远程服务与现场服务

6.服务费用与支付

6.1服务费用

6.2支付方式

6.3发票开具

7.设备维护与升级

7.1设备维护

7.2设备升级

8.技术支持与培训

8.1技术支持

8.2培训内容

8.3培训方式

9.双方的责任与义务

9.1卖方责任

9.2买方责任

9.3不可抗力

10.违约责任

10.1卖方违约

10.2买方违约

11.争议解决

11.1协商解决

11.2调解程序

11.3法律途径

12.合同的生效、变更与终止

12.1合同生效条件

12.2合同变更

12.3合同终止

13.一般条款

13.1适用法律

13.2合同的语言版本

13.3通知义务

13.4隐私保护与数据安全

14.附件

14.1服务项目详细列表

14.2技术参数与配置清单

14.3保修卡

14.4培训计划表

第一部分：合同如下：

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2服务内容

1.2.1

卖方提供的服务包括但不限于设备的技术支持、维护、升级、培训等。

1.2.2服务内容具体详见附件一：服务项目详细列表。

1.3设备

1.3.1指买方购买的，需要提供售后技术服务的设备。

1.3.2设备的详细技术参数与配置详见附件二：技术参数与配置清单。

1.4保修期

1.4.1设备的保修期为自设备交付之日起一年。

1.4.2保修期的具体规定详见附件三：保修卡。

1.5服务响应时间

1.5.1卖方对买方的服务请求应在四个工作小时内做出响应。

1.5.2远程服务响应时间自买方发起服务请求之时起计算。

2.服务范围与内容

2.1服务提供

2.1.1卖方应按照约定提供设备售后技术服务。

2.1.2服务提供应符合行业标准以及卖方提供的服务标准。

2.2服务不包括的项目

2.2.1服务不包括由于非正常使用、操作不当、未经授权的改装等原因导致的设备故障。

2.2.2服务不包括设备的自然损坏、过保修期后的设备损坏等。

2.3额外服务的费用

2.3.1

若买方需要卖方提供合同约定以外的服务，双方应另行协商确定服务费用。

2.3.2额外服务的费用支付方式、发票开具等事项详见第六条服务费用与支付。

3.设备交付与验收

3.1设备交付

3.1.1卖方应按照约定时间将设备交付给买方。

3.1.2设备交付时，卖方应提供设备的相关资料、配件等。

3.2验收程序

3.2.1买方应在设备交付后七个工作日内对设备进行验收。

3.2.2验收合格后，买方应签署设备验收单，设备验收单是本合同的重要组成部分。

3.3设备安装与调试

3.3.1卖方应负责设备的安装与调试。

3.3.2设备安装与调试应符合卖方的技术规范和操作流程。

4.保修条款

4.1保修范围

4.1.1保修范围包括设备本体、随机附件及消耗品。

4.1.2保修范围不包括由于买方原因导致的设备损坏。

4.2保修期限

4.2.1设备的保修期为自设备交付之日起一年。

4.2.2在保修期内，设备出现非人为损坏的问题，卖方应负责免费维修或更换。

4.3保修服务流程

4.3.1买方在保修期内发现设备问题，应及时向卖方提出维修或更换请求。

4.3.2卖方在收到买方的服务请求后，应按照第一部分1.5的服务响应时间做出响应。

4.4保修例外情况

4.4.1保修不包括由于买方不当操作、未经授权的改装等原因导致的设备损坏。

4.4.2保修不包括设备在保修期外的损坏。

5.售后服务响应

5.1服务响应时间

5.1.1卖方对买方的服务请求应在四个工作小时内做出响应。

5.1.2远程服务响应时间自买方发起服务请求之时起计算。

5.2服务请求处理

5.2.1卖方在接到买方的服务请求后，应按照约定时间安排技术人员处理。

5.2.2服务请求处理的具体时间、方式等详见附件三：保修