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银行合作展厅协议书

第一章合作目的与原则

第一章合作目的与原则

(1)本协议旨在明确银行与展厅合作双方的合作目的，通过共同建设银行合作展厅，实现资源共享、优势互补，提升银行品牌形象，增强客户体验，促进银行业务的拓展与深化。

(2)双方合作遵循以下原则：一是平等互利原则，确保双方在合作过程中权利与义务对等，实现共赢；二是诚信合作原则，双方应遵循诚实守信的原则，履行协议约定的各项义务；三是市场导向原则，以市场需求为导向，不断优化展厅功能，提升服务质量。

(3)合作双方应共同遵守国家法律法规，遵循行业规范，维护市场秩序，确保合作展厅的合法合规经营。同时，双方应积极履行社会责任，传播正能量，树立良好的社会形象。

第二章展厅设计及功能

第二章展厅设计及功能

(1)展厅设计将采用现代简约风格，整体布局合理，空间宽敞，充分体现银行品牌形象。展厅入口处设置迎宾区，配备自助服务终端，提供客户自助办理业务服务。大厅内部划分为多个功能区域，包括产品展示区、客户体验区、咨询服务区、休息区等。

产品展示区将展示银行各类金融产品，包括储蓄、贷款、理财、信用卡等，采用图文并茂的形式，便于客户了解产品特点及办理流程。客户体验区设有模拟操作区，客户可在此体验银行各项业务操作，如手机银行、网上银行等，增强客户对银行服务的认知和满意度。

咨询服务区由专业客服人员提供现场咨询服务，解答客户疑问，提供个性化金融解决方案。休息区设置舒适的座椅和茶水服务，营造温馨舒适的客户体验环境。

(2)展厅功能设计注重人性化、智能化和便捷化。智能化方面，展厅将配备智能导览系统，通过触摸屏、语音识别等技术，为客户提供全方位的信息查询和导览服务。此外，展厅还将引入人脸识别、指纹识别等生物识别技术，提高客户办理业务的效率和安全性。

便捷化方面，展厅内部设置自助服务终端，实现24小时不间断服务，客户可随时办理业务。同时，展厅还将配备无线网络覆盖，方便客户使用手机、平板电脑等电子设备。

(3)展厅内部装饰风格简洁大方，以蓝色、绿色为主色调，营造出轻松、舒适的氛围。墙面采用环保材料，降低噪音干扰，提升客户体验。地面铺设防滑耐磨的地毯，确保客户安全。展厅入口及重要通道设置明显的指示标识，方便客户快速找到所需区域。

此外，展厅还将定期举办各类金融知识讲座、理财沙龙等活动，提高客户金融素养。同时，展厅还将与周边社区、企业合作，开展联合活动，扩大银行品牌影响力。在展厅设计过程中，注重环保节能，采用节能灯具、绿色建材等，体现社会责任。

第三章合作运营与维护

第三章合作运营与维护

(1)合作双方应建立一套完善的运营管理制度，确保展厅的日常运营有序进行。根据以往运营数据，展厅每日接待客户量约为300人次，高峰时段可达500人次。为满足客户需求，双方将共同制定排班计划，确保咨询服务区至少有2名专业客服人员，产品展示区至少有3名产品推广人员。

例如，在过去的半年中，通过展厅举办的金融知识讲座，参与人数累计达到1500人次，有效提升了客户的金融素养。针对不同客户群体，举办定制化的理财沙龙，参与人数超过800人次，成功签约理财产品金额累计达到1000万元。

(2)展厅的维护工作由双方共同负责，包括日常清洁、设备维护、安全检查等。根据展厅面积和设施配置，每日清洁工作由5名清洁人员负责，确保展厅环境整洁。设备维护方面，设立专门的维护团队，每月对展厅内的自助服务终端、监控系统等设备进行全面检查，确保设备运行正常。

以2022年为例，展厅共进行设备维护20次，及时修复故障设备，保障了展厅的正常运营。在安全检查方面，每周进行一次全面安全检查，确保展厅消防设施、安全通道等符合国家标准。通过严格的维护工作，展厅在2022年度未发生任何安全事故。

(3)为了提升客户满意度，合作双方将定期对展厅运营情况进行评估，包括客户满意度调查、业务量统计、活动效果分析等。根据2023年第一季度客户满意度调查结果，展厅满意度达到90%，较去年同期提升5个百分点。在业务量统计方面，展厅累计办理业务量同比增长15%，其中信用卡业务增长最为显著，同比增长达到20%。

为了持续优化运营效果，双方将根据评估结果，对展厅布局、功能设计、服务内容等方面进行调整。例如，针对客户反馈的问题，增加智能导览系统的语音识别功能，提高客户体验。同时，结合市场趋势，定期推出新的金融产品和服务，满足客户多样化的需求。

第四章合作期限及终止条件

第四章合作期限及终止条件

(1)本合作协议的有效期为五年，自双方签字盖章之日起计算。合作期满后，如双方均无异议，可根据市场情况和发展需要，经协商一致后可续签协议，续签期限不超过五年。

合作期间，双方应严格按照协议约定履行各自的权利和义务，确保合作项目的顺利进行。如因不可抗力因素导致合作无法继续进行，双